跨省游重啟 旅游業(yè)復(fù)蘇挑戰(zhàn)重重

“抱歉，今天一直在開會布置復(fù)工復(fù)產(chǎn)事宜。”直到7月15日下午3點(diǎn) 多，海南康泰旅游股份公司總裁陳晨才從會議中脫身，接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者的采訪。盡管疲憊，語氣中卻難掩歡喜，“整體上我們對下半年旅游尤其是海南旅游市場非常看好。”陳晨笑道。

海南康泰，是當(dāng)天同樣忙碌復(fù)工的數(shù)萬家旅行社和在線旅游企業(yè)的縮影，7月14日晚間，文旅部一紙公告，通知放開旅行社和在線旅游企業(yè)的跨省組團(tuán)游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，暫停172天的跨省游市場終于重啟，百萬旅游從業(yè)者也終于能回歸工作中。

與文旅部咫尺之遙的北京旅游企業(yè)，對政策更敏銳些，“我們7月13日就開始全面復(fù)工做準(zhǔn)備了。”玉屏旅游集團(tuán)董事長湯佩玄透露，該公司已在部署8月份和秋季的周邊度假線路，以及一些遠(yuǎn)程長線，據(jù)其透露，7月15日該公司剛上線兩條承德旅游線路，僅一個上午就涌進(jìn)幾十人報名， “市場需求一直都在，只要疫情不反復(fù)，市場恢復(fù)指日可待。”

“今天才布置恐怕就晚了。集團(tuán)相關(guān)企業(yè)早就在做產(chǎn)品、推廣等方面的準(zhǔn)備，只等沖鋒號吹響。”中國旅游集團(tuán)總經(jīng)理杜江7月15日中午向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，跨省游在暑期來臨之際解禁，給眾多面臨生存困難的旅游企業(yè)帶來了生機(jī)，他認(rèn)為國內(nèi)游是下半年的主戰(zhàn)場，出入境旅游年內(nèi)恐怕無望恢復(fù)。

而這是否意味著，今年下半年的國內(nèi)游市場，會異常的競爭激烈?

等待172天的重啟

接到復(fù)工電話時，周元正騎著摩托車給顧客送貨，“不怕你笑話，一把老淚都出來了。”周元笑著對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者回顧7月14日下午的感觸。周元是名有著10多年經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但這場突如其來的疫情讓跟團(tuán)旅游整體停擺。周元沒料到，這一停，就是整整172天。

待業(yè)兩個多月后，周元終于抵不住生活壓力，轉(zhuǎn)行做了微商和外賣。如今政策調(diào)整，公司召集員工回去工作，周元才感覺自己回到了正軌。

與周元一樣盼望著回到正軌的，還有全國近4萬家旅行社、近3000萬旅游從業(yè)者。1月底開始，疫情讓中國旅游行業(yè)按下暫停鍵，整個行業(yè)都不可避免地遭受沖擊，面對停滯的市場運(yùn)營環(huán)境，以及不斷持續(xù)的公司運(yùn)營成本，部分旅游企業(yè)甚至因此而破產(chǎn)。

旅游企業(yè)的艱難從今年第一季度業(yè)績狀況可見一斑。攜程第一季度虧損53.38億元，同比下跌216%。中青旅虧損1.98億元，中國國旅虧損1.20億元，同比下滑105.21%。嶺南控股虧損6543.82萬元，同比下滑140.16%。長白山第一季 度 虧 損2914.09萬元，較去年同期虧損增加16.04%。

3月底疫情開始緩解，加之清明、勞動節(jié)等小長假刺激，民眾出游意愿得到緩慢釋放，旅游市場有所回暖。第二季度，不少文旅企業(yè)經(jīng)營狀況環(huán)比一季度有所好轉(zhuǎn)，云南旅游、麗江股份等向上修正業(yè)績預(yù)期，較此前有所減虧。嶺南控股預(yù)計2020年上半年盈利800萬元-1200萬元，比上年同期下降96.17%-94.26%;云南旅游預(yù)計2020年上半年凈利潤90萬元-130萬 元，同比下降96.22%-97.39%;凱撒旅業(yè)預(yù)計2020年上半年虧損1.45億 元-8500萬元，上年同期為盈利6244萬元。旅游行業(yè)一直期望恢復(fù)常態(tài)。

記者了解到，事實(shí)上，5月底很多地方政府已經(jīng)在醞釀重啟跨省游，沒想到6月初北京疫情出現(xiàn)反彈，讓跨省游重啟再度拖延，直至7月14日。

恢復(fù)國內(nèi)跨省游為加快行業(yè)復(fù)蘇注入“強(qiáng)心劑”。資本市場反應(yīng)尤其靈敏。7月15日在大盤調(diào)整下跌之際，景點(diǎn)及旅游板塊卻大幅上漲。截至當(dāng)日收盤，板塊平均漲幅6.07%，其中嶺南控股、桂林旅游、曲江文旅、三特索道、張家界、西安旅游、云南旅游、長白山、九華旅游、大連圣亞、天目湖共11只股票漲停，黃山旅游、西藏旅游、峨眉山A、麗江股份、宋城演藝等股票漲幅均在5%以上。

股市的歡樂氣氛倒并非沒有實(shí)體經(jīng)濟(jì)支撐，眾多旅游企業(yè)切切實(shí)實(shí)都抓緊恢復(fù)業(yè)務(wù)。陳晨所在的海南康泰旅游，是國內(nèi)組團(tuán)地接社第一股，陳晨向記者透露，他相當(dāng)看好下半年旅游市場的發(fā)展，尤其是第四季度。陳晨表示，今年出入境市場很可能無法恢復(fù)，則度假需求會大量轉(zhuǎn)向國內(nèi)，尤其是冬天海南的避寒優(yōu)勢，會將此前境外海島游的人群轉(zhuǎn)向海南消費(fèi)，加上海南自貿(mào)港政策逐步落地，免稅購物額度的提高，也會對很多游客產(chǎn)生吸引力。這對以海南地接業(yè)務(wù)為主的企業(yè)來說，無疑是重大利好。

玉屏旅游集團(tuán)雖然以出境游聞名，但其國內(nèi)游實(shí)力也不錯，在60多個城市都有一手資源，湯佩玄向記者透露，此前數(shù)月影響很大，沒有收入，所幸2019年盈利都在賬上，沒有資金鏈的壓力，該公司還在停業(yè)五個多月向員工全額發(fā)放基本工資，全額繳納社保，所以沒有人員流失，一旦復(fù)工人員很快到位，業(yè)務(wù)恢復(fù)得也很快。“5月我們復(fù)工后，已經(jīng)很快恢復(fù)到30%-50%的程度。”湯佩玄透露，但是北京疫情反彈后又下降了，因此他認(rèn)為只要疫情沒反復(fù)，業(yè)務(wù)會很快恢復(fù)， “市場一直在，客人也一直在。”湯佩玄表示，旅游就是此消彼長，只要放開跨省游，游客去不了國外就都會轉(zhuǎn)到國內(nèi)游。

復(fù)蘇挑戰(zhàn)重重

恢復(fù)跨省游并不意味著萬事大吉，重振旅游市場仍有多重挑戰(zhàn)。

中國旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司總經(jīng)理助理吳明源表示，旅行社對于跨省游的開放應(yīng)穩(wěn)扎穩(wěn)打，保持理性期望。他指出，一方面，疫情與南方水災(zāi)仍為跨省游帶來諸多不確定因素。所以旅行社對跨省游開放后客源市場短期內(nèi)恢復(fù)應(yīng)保持理性期望;另一方面，面對游客壓抑已久而更挑剔的旅行需求，旅行社或?qū)⒂瓉砀ち业母偁帯Ｈ绾卧诒Ｕ戏酪咝枨螅⒙鋵?shí)滿足“安心住，安心游，安心餐廳”基本需求的同時，滿足消費(fèi)者的旅行需求，將成為客戶挑選旅游產(chǎn)品、評定服務(wù)品質(zhì)、選擇旅游運(yùn)營商的重要標(biāo)準(zhǔn)。

此外，各地防控舉措不一，存在過度限制異地人員等情況。記者了解到，一位來自華南某城市的大學(xué)生出去旅行，盡管半年來一直在家里沒有去學(xué)校，卻因手持北京身份證，而被當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)限制進(jìn)入。這并非個例，多個地區(qū)在執(zhí)行防疫政策時標(biāo)準(zhǔn)不一，對外來人員嚴(yán)防死守。這些都增加了游客跨省游的不確定性，影響游客出行意愿。在疫情防控尚未解除，境外輸入持續(xù)存在的大環(huán)境下，恢復(fù)跨省很難說能引起旅游業(yè)的全面反彈。

對此，凱撒集團(tuán)董事長陳小兵表示，希望在企業(yè)做好自身防控措施的基礎(chǔ)上，各級政府能夠從政策和舉措上，確實(shí)推進(jìn)旅游市場的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助力跨省游的開展。

“未來，面對市場的變化以及消費(fèi)需求的變化，整個市場或?qū)⒂有乱惠喌奶魬?zhàn)。”陳小兵認(rèn)為，經(jīng)過長達(dá)半年的特殊時期，國人對健康、安全的訴求或?qū)⑻嵘@一訴求也將影響他們的旅游及消費(fèi)決策。與此同時，他們對旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的要求也將同步提升，這也將倒逼旅游企業(yè)加快業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與升級，進(jìn)一步打造高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品。

陳晨和湯佩玄也都認(rèn)同旅行社業(yè)務(wù)必須要轉(zhuǎn)型升級，才能適應(yīng)未來的市場需求，否則會被淘汰出局。湯佩玄認(rèn)為，眾多旅游企業(yè)激戰(zhàn)國內(nèi)游，“競爭肯定有，看各家實(shí)力了，市場也會伴隨一些亂象。”

陳小兵還特別提醒，經(jīng)歷了過去幾個月的沖擊，大多旅游企業(yè)都經(jīng)歷了企業(yè)經(jīng)營上的窘境以及人才隊(duì)伍的流失。隨著跨省游的恢復(fù)，業(yè)務(wù)重啟、隊(duì)伍重建成為首要問題。希望各級部門出臺各項(xiàng)針對旅游的專享優(yōu)惠政策，加快市場復(fù)蘇，行業(yè)協(xié)會則可在人才隊(duì)伍的建設(shè)及發(fā)展上，起到助推和引領(lǐng)作用。

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