微眾銀行強化消費者權益保護工作 提升服務質量

作為國內首家互聯網銀行，微眾銀行在踐行普惠金融的同時，更注重社會責任，重視金融消費者權益保護，從多方面著手，豐富和強化消費者權益保護體系。微眾

第一，規章制度以及機制體制方面，微眾銀行修訂《微眾銀行消費者權益保護指引》等2項制度，完善了相關規則及流程，夯實消保工作基礎，并且成立消費者權益保護部，專職負責消保工作，全面提升消費者權益保護工作的質量。

第二，微眾銀行大力推動金融知識普及教育工作。2020年，微眾銀行通過圖文漫畫、調研問卷、知識問答等形式開展消費者宣傳教育，覆蓋超過180萬人次，獲得了廣泛好評。

第三，不斷優化投訴處理能力。微眾銀行優化客服團隊內部流程，提升智能化服務水平，在疫情的影響下，微眾銀行也確保對客戶服務不間斷;微眾銀行還通過成立跨部門聯合小組及客訴專項小組等方式，確保及時解決客戶困難及問題。

微眾銀行依托信息資源優勢，積極配合公安部門開展電信網絡新型違法犯罪打擊系列行動，全力維護人民群眾合法權益。WeBank

微眾銀行是一家具有高度社會責任感的銀行，持續提升服務質量同時，也不斷強化消費者權益保護體系，得到了消費者的肯定，未來，微眾銀行將持續以更高的標準切實保護消費者權益。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞： 工作 提升 服務質量