平安養(yǎng)老險(xiǎn)浙江分公司舉辦運(yùn)營(yíng)大比武 提升綜合服務(wù)能力

為了提升運(yùn)營(yíng)綜合服務(wù)能力，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的工作氛圍，平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“平安養(yǎng)老險(xiǎn)”)浙江分公司于近期開(kāi)展運(yùn)營(yíng)技能大比武。通過(guò)在現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景，開(kāi)展理賠案件全流程審核，從品質(zhì)與產(chǎn)能兩方面考核屬地分中心作業(yè)人員專業(yè)技能。最終，單位時(shí)間內(nèi)完成案件量最高的6名作業(yè)人員摘得“勞動(dòng)技能好手”稱號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)審核百余件復(fù)核零差錯(cuò)。

近年來(lái)，浙江分公司通過(guò)簡(jiǎn)化理賠流程、推廣線上自助理賠不斷提升案件處理時(shí)效，優(yōu)化理賠服務(wù)體驗(yàn)。科技手段不斷革新應(yīng)用，但由于拍照上傳的影像和資料存在清晰度不一的情況，仍需要后臺(tái)的審核人員進(jìn)行人工信息錄入，更少不了審核人按照不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)展專業(yè)的審核。特別在年底波峰時(shí)期，巨大的審核量對(duì)作業(yè)人員技能的專業(yè)性及審核的嚴(yán)謹(jǐn)度都提出較高的工作要求。通過(guò)本次比武活動(dòng)，有效檢視作業(yè)人員在各審核環(huán)節(jié)的不足及短板，為應(yīng)對(duì)波峰期做好技能儲(chǔ)備。

同時(shí)，本次大比武還開(kāi)設(shè)非專業(yè)組賽道。多名前線及中后臺(tái)非作業(yè)線員工報(bào)名參與，通過(guò)演練發(fā)票信息錄入環(huán)節(jié)，切身感受理賠審核工作的細(xì)小瑣碎與繁復(fù)不易，從而促進(jìn)各崗位的換位理解與思想融合。

后續(xù)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)浙江分公司將持續(xù)提升專業(yè)技能，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，將“五心的平安、有溫度的保險(xiǎn)”服務(wù)理念切實(shí)落到日常工作中。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 提升 比武 綜合