高增長、拓渠道、強(qiáng)賦能，平安好醫(yī)生進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)半徑

8月24日，平安健康醫(yī)療科技有限公司(股票簡稱：平安好醫(yī)生，1833.HK)發(fā)布2021年半年報(bào)。今年上半年，平安健康實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入38.18億元，同比增長39.0%;醫(yī)療服務(wù)板塊繼續(xù)保持穩(wěn)步增長趨勢，增速50.6%。

2021年上半年，平安健康呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢，平臺注冊用戶數(shù)上升至4億，較2020年同期增加近5500萬。此外，全面戰(zhàn)略升級后，平安健康進(jìn)一步加強(qiáng)了與平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈的協(xié)同，將獲客渠道由平安壽險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)等保險(xiǎn)渠道進(jìn)一步延伸至平安銀行、平安普惠等綜合金融渠道，通過醫(yī)療健康會員類產(chǎn)品、體檢服務(wù)、健康管理服務(wù)等，與平安集團(tuán)金融業(yè)務(wù)深度結(jié)合，為集團(tuán)高價(jià)值綜合金融客戶提供全生命周期服務(wù)，并以最高效的方式引流。

高增長：醫(yī)療服務(wù)收入高速增長

作為國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療健康服務(wù)平臺，2021上半年平安健康醫(yī)療業(yè)務(wù)繼續(xù)保持高增長，盈利能力持續(xù)提升，其醫(yī)療板塊實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入10.67億元，同比增長50.6%。近12個(gè)月累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)高達(dá)3210萬人，同比增長69.6%，公司的累計(jì)咨詢量已經(jīng)超過11.8億次。強(qiáng)勁的醫(yī)療業(yè)務(wù)也帶動(dòng)了消費(fèi)型醫(yī)療、健康商城、健康管理與互動(dòng)等重要業(yè)務(wù)的增長，形成了良性內(nèi)循環(huán)，并為用戶提供一體化服務(wù)。平安健康的消費(fèi)醫(yī)療、在線商城、健康管理和互動(dòng)等業(yè)務(wù)線收入分別達(dá)7.14億元、19.1億元、1.29億元，分別同比增長66.1% 、27.9% 和11.2%。

2021年上半年，平安健康專科運(yùn)營初見成效，聚焦皮膚科、中醫(yī)科、婦產(chǎn)科三大專科，配置超過100名專科名醫(yī)，并同步往眼科、兒科、內(nèi)科、外科等多方向孵化。借助自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)7*24小時(shí)全天候服務(wù)以及外部名醫(yī)大咖的權(quán)威指導(dǎo)，用戶足不出戶就可以體驗(yàn)到問診、開方、用藥指導(dǎo)、報(bào)告解讀、隨訪關(guān)懷等各項(xiàng)服務(wù)。平安健康通過先進(jìn)的在線分級診療理念，將約2000名自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)定義為“懂醫(yī)療的客戶經(jīng)理”，為客戶協(xié)調(diào)安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康相關(guān)服務(wù)，打造“省時(shí)、省力、省心、省錢”的用戶體驗(yàn)，力圖為每個(gè)客戶提供“一人一醫(yī)”終身陪伴的專屬全科醫(yī)生。通過健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理四大場景觸達(dá)客戶，幫助每個(gè)用戶生成一個(gè)覆蓋其全生命周期的電子檔案。

半年報(bào)顯示，平安健康大力拓展外部醫(yī)生資源，其中約70%來自于三級醫(yī)院。名醫(yī)工作室已上線超過450個(gè)，以“雙醫(yī)模式”提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源利用率，半年以來用戶滿意度超過99%。此外，平安健康擁有強(qiáng)大的線下服務(wù)網(wǎng)，合作醫(yī)院超過3000家(約50%為三甲醫(yī)院)，合作藥店數(shù)16.3萬家，覆蓋全國超過25%的藥店，合作醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)數(shù)高達(dá)8.5萬，中心倉覆蓋56個(gè)城市。

拓渠道：賦能平安集團(tuán)“有溫度的金融”

在實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)良好發(fā)展的同時(shí)，作為平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈的重要旗艦平臺，平安健康聚焦金融渠道和企業(yè)客戶渠道的高價(jià)值用戶轉(zhuǎn)化，承載著通過醫(yī)療健康服務(wù)串聯(lián)千家萬戶、賦能集團(tuán)“有溫度的金融”的重要使命。平安健康將獲客渠道由保險(xiǎn)渠道進(jìn)一步延伸到平安銀行、平安普惠等綜合金融渠道，通過醫(yī)療健康會員類產(chǎn)品、體檢服務(wù)、健康管理服務(wù)等，與平安集團(tuán)金融業(yè)務(wù)深度結(jié)合，為集團(tuán)高價(jià)值綜合金融客戶提供全生命周期服務(wù)，并以最高效的方式引流。

來自平安健康的用戶流量，與來自垂直場景內(nèi)的旺盛需求，帶來新的成長空間。自2020年中起，平安健康在全面戰(zhàn)略升級中強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)生態(tài)的協(xié)作，并設(shè)立了保險(xiǎn)事業(yè)部專門負(fù)責(zé)與生態(tài)內(nèi)保險(xiǎn)伙伴的對接，取得了良好進(jìn)展。醫(yī)療健康會員類產(chǎn)品、體檢服務(wù)、健康管理服務(wù)等與平安集團(tuán)金融業(yè)務(wù)深度結(jié)合，不僅起到了高效引流作用，還為金融主業(yè)發(fā)展提供了重要的場景依托。

其中，平安健康聯(lián)合平安人壽，升級了平安臻享run健康服務(wù)計(jì)劃，全方位提供醫(yī)療健康服務(wù)，聚焦健康、亞健康、慢病、疾病四大服務(wù)場景，讓用戶能夠享受到私家醫(yī)生、私人教練、就診陪護(hù)、術(shù)后護(hù)理、重疾專案管理等體系化健康增值服務(wù);平安健康還將健康守護(hù)360進(jìn)行再一次產(chǎn)品升級，加入中醫(yī)問診、就醫(yī)輔助等多項(xiàng)增值服務(wù)。同時(shí)，自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)作為“懂醫(yī)療的客戶經(jīng)理”，通過細(xì)致的講解和貼心的服務(wù)，讓更多的平安壽險(xiǎn)新老用戶體驗(yàn)到平安健康服務(wù)品類多樣性與全面性。通過探索滲透平安集團(tuán)的各綜合金融渠道，打造具有更強(qiáng)協(xié)同性、更高價(jià)值的醫(yī)療+健康服務(wù)產(chǎn)品。

平安健康上半年在企業(yè)客戶端亦有突破。企業(yè)場景內(nèi)的應(yīng)用成為平安健康獲客的重要渠道。平安健康通過深入了解企業(yè)雇主和員工對醫(yī)療服務(wù)和健康相關(guān)服務(wù)的需求，根據(jù)各企業(yè)的行業(yè)屬性、員工情況等進(jìn)行產(chǎn)品專項(xiàng)定制。半年報(bào)顯示，以私家醫(yī)生為代表的企業(yè)健康服務(wù)產(chǎn)品獲得了高速成長，服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)覆蓋近百萬名企業(yè)員工，為雇主有效降低員工就醫(yī)成本，還為企業(yè)員工增添了定制化健康管理方案，成為企業(yè)雇主心中的健康伙伴和員工身邊的健康守護(hù)。

自2020年中戰(zhàn)略升級以來，平安健康牢牢抓住醫(yī)療健康市場機(jī)遇，通過多元的渠道打造優(yōu)質(zhì)客戶圈層，構(gòu)建領(lǐng)先的醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，賦能有溫度的金融。

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