走溫度金融道路，平安普惠為小微客戶提供“五星級”服務體驗

借助大數據和AI等新技術提升普惠金融的服務效率，已經成為行業公認的趨勢，利用新技術使客戶享受到更加個性化、場景化、智能化的線上客戶服務體驗，體現出了強大的優勢。這不僅帶來了全新的線上客戶服務體驗，也為普惠金融注入了發展新動能。不過，全線上信貸服務始終繞不開的一大痛點，是冰冷的、缺乏人性化的體驗。數字普惠金融服務該如何帶來更人性化的用戶體驗?平安普惠的答案是除了AI，還必須依靠線下的咨詢服務團隊。

放眼整個普惠金融行業，以平安普惠為代表的機構，正是靠線上線下兩條腿走路，借助AI科技技術搭配線下咨詢服務團隊，致力于為我國8000萬家的小微企業打造“更有溫度”的服務體驗。

2020年7月份，國內疫情剛剛過去，地攤式經營較為廣泛，平安普惠吉林分公司的咨詢顧問小王在一處夜市外展時，偶遇一地攤商戶賣酒的張先生，通過幾天的接觸，慢慢也彼此熟悉了，他了解到張先生在代理一個品牌的酒，但是因為疫情影響，沒有資金去開店面，只能地攤經營推廣，這樣不但大大降低了酒的品位和價格，銷量也不是特別好。咨詢顧問小王知情后，果斷給張先生介紹了平安普惠的服務，張先生在平安普惠APP提交了借款申請，并且獲得了20萬金融機構借款額度。小王告訴張先生，現在的平安普惠是全線上借款流程，不需要前往門店進行紙質簽約，不僅速度快、流程也更加便捷。小王的細心、優質的服務、高效的工作效率，也讓張先生十分滿意，并且最后成功簽約借款。兩個月以后，小王再次回訪張先生，發現張先生現在已經找到了理想的店面，并且開業經營。看見小王，張先生表示對平安普惠非常感激，并且表明如果身邊朋友有需要，也一定會進行推薦的。

2021年，平安普惠的線上科技服務將全面提速、提“智”。AI全流程貸款、根據大數據等技術整合的客戶畫像提供主動客戶服務將會實現。“服務”是金融行業的本質和初心，而“溫度”是金融服務的本源。平安普惠回歸本源、苦練內功，通過“線上”、“線下”兩條腿，懷著一顆炙熱赤誠的心，奔走在服務小微的路上，為小微客戶提供“五星級”服務體驗。平安普惠吉林分公司要求每一名員工辦事有效率、服務有溫度。有溫度的金融服務這條路,平安普惠吉林分公司將繼續堅定前行。

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