以服務搶占市場？歐鉑麗“唯Me”一站式服務脫穎而出

2021年5月20日，第五屆中國客戶服務節在重慶隆重舉行。作為提升客服人職業定位與社會價值、展現客戶服務專業度的權威平臺，中國客戶服務節一直以弘揚服務精神、傳播微笑服務為宗旨。這種服務精神不禁讓人聯想到近幾年強勢崛起的輕奢時尚品牌歐鉑麗在追求服務品質上所做的一系列舉措。

優化服務環境

消費需求的變化，使得定制家居市場更注重創新、個性和高審美的追求，也正是基于此，一眾定制家居品牌多以產品研發設計為核心發力點，為打造符合市場需求的定制家居產品而不遺余力。但在歐鉑麗看來，創新、個性和高審美固然是滿足消費需求的核心關鍵，但與品牌、與消費者息息相關的高品質服務，同樣是不可忽略的重點。

社會節奏的加快，繁忙的生活與工作讓很多人疲于裝修房子，尤其是選材、設計上需要耗費大量的時間和精力，導致消費者更傾向于擁有方便、省事的家裝體驗。

基于此情況，歐鉑麗聚焦服務環境，在確保出色設計與品質的基礎上，致力于滿足客戶“省心、省錢、省時”的定制需求，以高品質服務為核心，推動并提高客戶家裝的整體體驗感，陪伴客戶從定制前了解需求到實裝，再到售后服務的整個過程，形成有效閉環，一站式為客戶提供更便捷、省心的優質服務。

具象化服務流程

歐鉑麗持續升級服務，進一步精確到服務內容上，一站式服務更具象化地定義到“唯Me”一站式服務，其中囊括了一站式自主選材、個性化空間定制以及管家式全程服務，通過在線預約、門店體驗、實地量尺、免費設計、訂單查詢、免費送裝到售后保障，將服務貫穿于售前、售中、售后各環節，構建完善服務架構與標準體系，以高品質服務，全方位解決客戶需求。

提升服務質量

在整個家裝產業鏈條中，市場競爭逐漸白熱、變化頻繁，但無論如何最終還是回歸到“以人為本”的家裝思維上。因此，服務的未來前景不可限量。而為在服務上打造出核心競爭力，歐鉑麗在現有的服務流程上，更深入地細分服務標準，形成一套完善的安裝和售后服務標準化要求。歐鉑麗在安裝上提出極致安裝標準，服務承諾“五不”：持證上門不亂入、高效溝通不敷衍、耐心專業不夾私、全程到位不怠慢、工具齊全不馬虎，善待每一為客戶的理想家。在售后服務上，歐鉑麗“一年兩次，免費上門”的金保姆服務，提高客戶滿意度。

誠然，對高品質與個性化設計的追求是家居發展，但配套服務也不容忽視。未來，歐鉑麗也將不斷挑戰、突破自我，將服務品質打造為核心競爭力，以認真嚴謹的服務態度，為客戶提供更個性化、舒適的定制家裝體驗，并引領行業的走向優質服務的領域!

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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