碧桂園服務：“5分鐘”服務速度！樹立“信賴物業“標桿

“家住碧桂園社區，疫情不用愁。”

這是身在廣州的碧桂園社區業主群袒露的真實心聲。面對疫情，碧桂園服務物業人筑起社區第一道防線，在抗疫期間交出一份讓業主信賴和滿意的答卷。而這一心聲還只是碧桂園服務贏得眾多業主信賴的一個縮影。

“5分鐘”的服務速度應急服務獲業主認可

5月21日廣佛出現新一波疫情，防控工作爭分奪秒。社區作為核酸檢測的第一線，檢測速度成為考驗服務能力的“硬指標”。碧桂園服務為保障核酸檢測提速，提前部署：一是降低聚集風險，分時段組織不同苑區居民前往檢測;二是為老幼業主開通專屬綠色通道，對于行動不便的業主，物業聯合醫護人員上門進行檢測。截至6月18日，在廣州、佛山、深圳等地已在87個小區協助開展核酸檢測工作，協助檢測人次超40.2萬人，每位業主平均檢測速度僅為5分鐘，這一“碧桂園服務速度”一時成為業主朋友圈佳談。除此之外，小區物業還為高考生準備“高考防疫包”，送上“清華北大全拿下”的祝福，如此有人情味的抗疫也贏得眾多業主的點贊。

在一次業主家中失火的現場，碧桂園服務再次創造“5分鐘”救援記錄。今年4月10日，浙江翡翠灣一戶業主家中發生火警險情，當時屋內3歲和8歲的兩名女童單獨被困。小區物管獲知消息后，立馬通知監控室啟動消防應急預案。從監控報警發現火情到處置完畢，僅用時5分鐘左右，被困火海的兩名女童成功獲救。團隊快速啟動應急預案，分工協作專業，奮不顧身沖往救援第一線，成功處置險情，業主贈送的錦旗上寫道：“熱心服務恪盡職守，赴湯蹈火心系業主。”

為業主代管百萬額度黑金卡管家服務成就“信賴佳話“

物業服務的核心是圍繞“人”的需求提供服務，在日復一日的真心服務中，管家與業主之間的信賴感逐漸加深。在上海曼荼園小區，管家沈曉潔用實際行動很好地詮釋了信賴服務的含義，成就一段業主與管家的“信賴佳話“。

“你想到了第一步，我比你多想兩步”，就是沈曉潔管家在服務過程中的真實寫照。沈曉潔每天至少會接到10多個業主的電話，小到垃圾清理、收發快遞，甚至是小區周邊河道的垃圾清理，都會找到她。業主賴女士入住蔓荼園7年多，沈曉潔一直為其服務。由于她不經常在家，會把家里的鑰匙交予沈管家保管，而日常如找家政等事宜，她也會電話委托沈管家幫忙處理。電話聯系多了，沈曉潔的同事和家人也已經認識賴女士，每次來電，同事或家人也會打趣：“你家賴太又來電啦!”有時還會齊聲問候：“賴太好!”時常引得賴女士大笑連連。出于對沈管家的信賴，賴太更是直接將一張額度超百萬的黑金信用卡寄給她，請她幫忙代繳一年物業費。

危急時給力，日常時貼心。碧桂園服務所秉承的“服務成就美好生活”使命，正是通過服務人員的“潤物細無聲”的服務細節，“信賴服務”逐漸深入社區業主內心。

以客戶體驗為中心不斷升級人性化服務

線下社區，聯結的是千千萬萬的業主需求，服務既需要專業性、標準化，也需要人性化的溫度，讓業主體驗到社區服務的美好。

碧桂園服務團隊布局“新物業”，始終以客戶體驗為中心，打造千萬業主信賴的服務。通過400客戶調研團隊，持續了解并跟進業主的服務訴求，每年調研20萬人次;成立客戶體驗研究院，與一線員工、社區業主共同優化服務、創新服務設計，持續升級服務體驗，致力于為人們提供全程無憂的服務，提升生活品質，促進資產增值，推動社會人文素質進步。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞：