揭秘火花思維輔導老師：一群認真有愛的“在線學習服務師”

在線學習服務師，是由國家人社部去年剛剛公布的新職業，其主要工作內容是運用數字化學習平臺或工具，為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規劃、學習指導、支持服務和評價反饋。其實在線學習服務師還有一個更接地氣的名字——輔導老師，他們是與家長接觸的第一線，他們的工作態度，往往直接決定了家長對一家在線素質教育平臺的滿意度。

火花思維的趙曉慧就是一名輔導老師。由于輔導老師沒有直接的教學任務，畢業后直接入職輔導老師的趙曉慧，也曾對自己的工作定位感到迷茫。但在加入在線素質教育平臺火花思維后，趙曉慧感到了教育的溫度，找回了初心，開始主動承擔起孩子教育生活中的更多角色。隨著工作主動性的加強，趙曉慧學會了如何更深入了解每個孩子、發現孩子的問題，她開始每個月給“孩子們”寫信，還自掏腰包給進步大的孩子送禮物。

在趙曉慧負責的孩子中，曾有一位智力有些缺陷的孩子，連家長都已經對鍛煉孩子的數理思維能力泄氣，表示“成績不重要，你只管教就行，我們就想讓他有個參與感，他開心就好”。但趙曉慧不死心，每天下課后，她都會重新回放孩子的上課視頻，觀察他的學習狀態，并通過請教教研組老師獲得針對性的講解方案。在趙曉慧的引導下，這名孩子的上課態度從抵抗變成配合，最后在數理思維能力方面獲得了長足的進步。而趙曉慧自己，也因此頻頻登上火花思維“最受孩子歡迎的老師”榜單。

趙曉慧只是火花思維輔導教師隊伍中的普通一員，憑借設立教學老師與輔導老師雙師制，火花思維成功將輔導老師解脫出來，令他們不用承擔KPI壓力，能夠更好地服務家長和孩子，從而贏得了家長們的信賴。據中國科學院大數據挖掘與知識管理重點實驗室發布的報告顯示，火花思維在六千余名家長參與的用戶綜合滿意度問卷調研中名列前茅，領跑數理思維小班課賽道。

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