智能交互解碼全真互聯網，遠傳科技賦能金融行業

“現在，一個令人興奮的機會正在到來，移動互聯網十年發展，即將迎來下一波升級，我們稱之為全真互聯網……我相信又一場大洗牌即將開始。就像移動互聯網轉型一樣，上不了船的人將逐漸落伍。”

被譽為業界風向標的馬化騰在騰訊文化年度特刊《三觀》前言中如此寫道。

“全真互聯網”面世后，引起廣泛關注和討論。

全真互聯網的核心要義可以總結為：全面地脫虛向實。從全真互聯網想要帶來的效果來看，智能交互、5G、數字化是其中重要標簽。它主要通過高科技的手段，從聽覺、視覺、觸覺等方面打造全景式的交互體驗，讓人沉浸在精心營造的幻妙氛圍中，穿梭于現實與虛擬之間。

遠傳科技重拳打造5G場景下的智能金融服務解決方案，以文字、語音、視頻交互為主要研究對象的智能交互技術融合5G技術為金融客戶實現服務營銷體系全面數字化釋放潛能。

›› 方案背景

目前金融行業主流的客服系統主要側重于語音以及多媒體接入，無法做到實時的視頻交流;隨著業務發展，獲客渠道日益豐富，亟需進行系統改造升級，拓寬服務渠道。金融行業采用智能交互技術轉型升級需求日漸迫切。作為智能交互領域的領軍企業，遠傳科技在中小銀行市場具有領先的地位。

››方案介紹

遠傳科技的智慧金融解決方案針對金融系統的服務流程優化、風控管理優化、人性化服務等方面對傳統技術進行優化和提升，在業務導引、業務辦理、營銷及數字客服等服務場景，為消費者提供個性化、智能化的服務。

››方案三大“看點”

●5G視頻客服創造“全真”交互體驗

過去的很多年里，互聯網一直被認為是虛擬經濟。當互聯網變得“全真”，借助VR、AR技術的逼真還原身臨其境般體驗。而5G的發展，則為這些提供了支撐。

遠傳科技在傳統呼叫中心的基礎上，通過增加視頻接入手段以及視頻處理技術，使得坐席在提供傳統語音服務的基礎上，還可以提供面對面的視頻服務，實現真正的交互式客戶體驗。相比于傳統的文字客服及電話客服，視頻交互不僅能夠讓客戶突破時空局限享受服務，更能照顧到客戶情緒，智能地幫助用戶解答問題、身份認證、加強風控，讓客戶享受到便捷人性的服務。

●5G數字人打造多模態金融交互體驗

“全真”為傳統產業與新技術融合催生嶄新的場景與模式。比如，智慧城市、智慧家庭……未來，整個世界都更加智慧。而智慧的前提就是，全面數字化，以及數字化的真實價值化。

遠傳科技基于先進的人臉識別、自主導航、目標追隨、自然語言理解、語言合成和聲紋分析等技術，通過語音交互與觸屏交互相結合實現與客戶的友好交互。通過數字人進行服務導引，在分擔工作人員客流壓力同時，保證服務的標準規范，保證服務質量;在業務辦理環節，數字人可生動形象地指導用戶更便捷地完成操作，并結合機器視覺識別加強風控，較少電信詐騙、冒充身份等情況的出現;數字人還可提供更佳的人機交互體驗，在營銷過程中減少用戶的抵觸，更人性化地介紹產品和服務。

●全媒體智能客戶系統實現一體化運營管理

一切的技術最終都要服務于人，繼續深化人與人的連接，服務與服務的連接，讓連接創造價值，這是我們不斷進化的方向，也是遠傳科技的一貫堅持。

遠傳科技從客戶經營角度出發，以核心業務系統基礎數據為基礎，進行全媒體智能客戶系統建設并搭建一體化的運營管理支撐平臺，打造集自助、人工服務于一體的業務服務熱線，同時具備智能語音導航、基礎坐席、智能排班、知識管理、業務交易、智能質檢等管理功能，輔助開展人員管理、排班管理、現場管理、質量管理等，并通過員工個人門戶、管理后臺、大屏等方式實現管理操作和數據展示。并且具備良好的擴展性，支持業務種類和服務內容的不斷增加， 優化服務協同、智能輔助、運營管理等功能。

全真互聯網打破真實與虛擬接線，讓虛擬與真實的界線越來越模糊，而5G的高帶寬、低延時提供了更多人機交互的可能，為客戶服務為客戶帶來更好的體驗。遠傳科技致力于運用視頻技術、數字人、AI能力等更豐富的交互形式，聚焦金融領域業務場景，實現與用戶與客服的交互，為用戶提供創新交互體驗，幫助企業利用創造出更豐富的智能交互應用場景，促進整個智能服務產業鏈的價值躍升。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞：