踐行五星服務理念 平安人壽維權客服專屬服務進一步完善

近年來，平安不僅追求保險產品保障功能的提高，還專注于客戶服務體驗的提升，打造有溫度的保險服務。在中國平安慶祝中國共產黨建黨100周年主題活動動員大會上，董事長馬明哲指出，平安懷揣著服務國家實體經濟和保障社會民生的初心，企業社會責任擔當的愛心，提供優質金融產品的安心，為客戶創造簡單便捷服務的舒心，以及金融加醫療健康的暖心，以“五心”的平安，打造有溫度的金融。平安在方方面面踐行“五心”理念，為客戶提供“五星”服務，在保險理賠上，平安提升理賠效率的同時，還主動為客戶找理賠理由;在老年客戶服務上，打造貼心暖心的“柜面適老化服務”;近期，平安正式推出了平安人壽維權客服專屬服務，以有效提升客戶維權服務體驗。

提升理賠效率，為客戶尋找理賠理由

平安不僅為客戶持續提升理賠的速度，精簡理賠流程，同時，平安的服務人員還幫助客戶確保所有的理賠申請沒有遺漏。平安客戶Y女士不行罹患癌癥，在報案一個工作日后，就獲得了重疾保險金賠付以及保費豁免，快速到款的理賠金，讓Y女士安心地進行治療。在出院后，平安工作人員發現Y女士還可以申請醫療理賠，于是幫忙收集資料進行申請，不到半小時，Y女士就收到了6000多元醫療險保險金。面對意料之外的保險金，客戶對平安的理賠速度以及用心服務贊不絕口。

用專屬的服務流程，為老年客戶提供“柜面適老化服務”

在智能化保險服務的浪潮下，部分老年客戶因為無法適應而感受到困擾，平安針對老年客戶，打造“柜面適老化服務”，老年客戶可以提前預約服務時間，到達網點后無需等待馬上就可以辦理業務。在辦理過程中全程都有工作人員陪同引導，答疑解惑，主動告知重要的權益內容等，用一整套專屬服務，讓老年客戶感受到保險服務的舒心安心。

極簡流程極速直達，平安人壽維權客服專屬服務出爐

針對維權客戶普遍想更快解決問題的迫切需求，平安近期推出了平安人壽維權客服專屬服務，通過獨立的消費者維權直達專線4001666333，為客戶提供專屬的維權服務。客戶撥打電話后，無需轉接一鍵直達人工坐席，有平安人壽維權客服人員提供7x24小時的全天候服務，隨時響應客戶的需求。

平安人壽維權客服專屬服務的推出，讓消費者維權更加簡單便捷，問題可以得到更高效的處理。未來，平安將繼續不斷貼近客戶的需求，不斷優化自身，點亮五星服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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