打造有溫度的在線教育，平安好學的“溫度內核”是什么？

增長正在成為全球企業的重要管理命題,以前企業更多是依靠資本、技術、流量等手段實現粗暴式的利潤增長,但是如今這些方式都已經難以為繼。今天的商業活動由用戶至上的邏輯主導,對于任何想要尋求長期增長的企業來說,都要將用戶思維作為戰略重心,從用戶需求出發,通過提供有溫度、人性化的服務,把用戶體驗做到極致,與用戶建立起持久的連接,以此激發新的增長內力。

對于教育行業來說,更是如此。百年大計,教育為本,建設高質量教育體系、強化國家戰略科技力量,事關全面建設社會主義現代化國家戰略全局。近日,北京市委書記蔡奇與中小學校長、校外培訓機構代表座談時提到,校外培訓盡管是企業辦教育,但初心與公立學校應該是一致的,就是貫徹黨的教育方針,堅持教育的公益屬性,成為社會主義教育的有益補充。要加強課程建設,著力在興趣上培養拓展,發揮技術等方面優勢,為學生提供特色化、差異化教育培訓。如何從“人”出發、讓教育回歸培養人的本質、讓教育的溫度普惠所有人,應該是所有教育企業追求增長時要堅持的底色和追求。

學習體驗超越預期,教育才更有溫度

以人為本、科技讓教育更有溫度,即將在5月20日迎來23周年司慶的平安好學,很好地詮釋了這一注腳。

作為在線教育行業的開創者,平安好學在23年發展歷程中始終堅持科技改變教育的使命,大力投入技術和產品研發,不斷引領著在線教育的發展。作為行業風向標之一,平安好學近日則將“打造有溫度的在線教育”上升到公司戰略高度,以服務為核心驅動力,為用戶提供更有溫度的服務,使學員更好學、知識更好學,引發市場關注。

平安好學這一戰略的提出,可以說與平安集團的“溫度”內核一脈相承。

在2020年的年報致辭中,平安集團董事長馬明哲強調“要利用科技讓金融服務更有溫度”,善用金融科技和醫療生態的力量,幫助人們實現對美好生活的追求。在打造有溫度的金融品牌方面,平安有一套自己的完整思路,即將科技的力量與人性化的服務進行完美的結合,從而讓金融服務既有效率又充滿著溫度。多年以來,平安深入推進“金融+科技”、“金融+生態”戰略轉型,從客戶價值出發,不斷探索科技賦能服務,持續打造有溫度的用戶體驗。這樣的戰略如今已經延續、內化至平安集團的整個“醫識住行”生態布局,作為平安集團生態布局中“識”(教育)的具體部署和落地,平安好學將持續打造有溫度的在線教育品牌。

在平安好學看來,有溫度的在線教育是在用戶在線學習期望的基礎上,提供超出用戶預期的學習體驗。

要讓學習體驗超越預期,既要在技術上不斷與教育場景融合突破、在產品和課程設計上滿足用戶多元化需求,又要在服務體系上打造閉環,從而保證高品質的教育質量和學習效果。

作為業內最早的教育AI企業,平安好學一直以來都以技術實力雄厚著稱,其擁有動態課程系統、平安好學直播云、LMS學習管理系統等創新技術,也開創了AI+教育的諸多先河。目前,通過多維度技術應用和持續的產品研發迭代,平安好學已經實現了老師、學員、教材之間的精準匹配,學習全過程的監測分析等AI應用,通過AI算法實現了數據驅動的規模化“因材施教”,打造出了“千人千面”的個性化教學,大大提升了在線教學的互動性和效果。

在業務層面,2020年平安好學也順利完成了兩大轉型。一是在青少兒賽道,進一步轉變為青少兒多元學科在線學習平臺,為6-18歲青少兒提供英語、數學、編程、語文、物理等多元化在線教學服務,培養青少兒學員們的語言應用能力、邏輯思維能力、創造性思維能力等綜合素養;二是在成人教育賽道,從在線英語向一站式成人學習大平臺轉變,2021年平安好學還正式推出了成人編程課,向財商、管理、組織戰略、語言培訓、董秘培訓等職業教育方向做進一步探索和規劃。

不過,學習是個長期的過程,需要用閉環思維為用戶提供周全、高效、順暢、便捷的學習體驗,持續學員的學習效果和興趣。也因此,在強大的技術和多元化產品布局之外,平安好學一直將打造用戶服務閉環體系視為布局重點,這個閉環既包括客戶服務部解決客戶進線問題的服務運行小閉環,又包括與教研、班主任、科技、財務協同的中閉環服務,還有全公司協同提供的簽約前中后全流程大閉環服務。

平安好學以“初心、愛心、安心、舒心、暖心”的服務思路為指針,即堅守教育初心,服務充滿愛心,保證學習安心,課后家長舒心和教學成果暖心,建立起覆蓋學員全學習周期的閉環服務體系,形成了教師、班主任、客服三位一體聯動機制,在用戶服務和體驗上不斷實現新的提升,用教育的溫度點燃每一個學生學習的激情和熱度。尤其需要指出的是,在平安好學的服務體系中,其會對教師進行嚴格的素質能力評估、培訓、考評及準入退出管理,并通過課前預習、教學情況實時監控、課后學員評鑒和復習、學員學習效果測評、學情分析、三方體驗反饋、系統后臺巡堂、網絡運行問題實時監控解決等方式,對教學、學習質量進行全面管理,以保障學員的學習效果。

教育關乎人的成長,它不僅是成績的提高,更是知識的獲取,能力的培養,情感的關懷和成長的陪伴。可以說,平安好學用“體驗式服務、陪伴式成長”的初心和布局,為超預期的學習體驗提供了強有力的保障,讓教育的溫度觸手可及。

推動公平,教育的溫度不分地域、你我

教育是國之大計,在全面建設社會主義現代化國家新征程中,經濟高質量發展和人民群眾對美好生活的向往、對教育高質量發展和科技自主創新的需要比以往任何時候都更加迫切。值得注意的數字是,我國的1.8億中小學生有七成生活在三線及以下城市,在線教育的最大價值,在于普惠。

在這樣的背景下,科技改變教育、教育實現公平,既是現實所需,也是教育更有溫度的一體兩面。真正有溫度的教育,是通過科技與教育的完美結合,降低高質量教育的門檻,讓所有的學生無論地域與貧富的差距,都可以跨過門檻,一同學習、一起成長,在線教育因為本身的技術優勢,可以超越時間和空間,讓所有人在同樣的場景里汲取進步的養料,可以說是當前助推實現教育公平的重要途徑之一。

自創建以來,平安好學就一直以“教育實現公平”為愿景,一方面不斷開放賦能,將自身的技術和資源開放給社會,尤其是在疫情期間面向全國免費開放自主研發的在線學習平臺,幫助近百所學校和線下培訓機構擁抱線上,為眾多中小學生提供免費在線優質教學資源,以實際行動輸出教學能力、科技能力,更有效地推進教育公平;另一方面,則將平臺的大量資源向三四五線城市下沉,讓更多偏遠地區的學員享受到來自全球的優質教育資源,把溫暖傳遞給更多的教育貧困群體。

在推進教育公平的過程中,平安好學創造性地提出“師生共同成長”原則,為學生設計了“網絡雙師課堂”項目,為老師打造了“鄉村教師英語能力提升計劃”,并走進新疆、青海、江西、河南、安徽等地,采用線上線下結合的方式,幫助當地鄉村學校的老師和學生一同成長。

作為中國平安智慧教育戰略落地的重要載體,平安好學還積極參與平安集團“三村工程”、“青少年科技素養提升計劃”等公益項目,為上百所平安智慧小學提供優質的課程資源,幫助鄉村學校提高教學能力,提升當地學生的受教育水平。

正是基于自身先進的科技水平,將科技賦能教育,實現科技與教育共融,平安好學在鋪設智慧教育的道路上不斷突破,創新發展,樹立起業界服務標桿,被人社部列入“在線學習服務師新職業標準建設參與單位”,共同為行業人才培養與人才鑒定提供支持。憑借技術、師資、服務等全方位綜合實力,2019-2020連續兩年獲得“世界人工智能大會中國AI+教育企業20強”,被中國科學院《互聯網周刊》評為2020年度最受家長喜愛的在線教育品牌、2020年度最佳服務品質企業,同時上榜“2020胡潤全球獨角獸榜”。

百年大計,教育為本,推進在線教育健康發展已成為落實國家戰略和發展藍圖的重要抓手之一。在新形勢下,在線教育在未來勢必大有用武之地,這需要更多像平安好學一樣的先行者一起戮力同心、攜手同行,共同推進在線教育的健康發展,而堅守初心、用有溫度的教育為下一代的成長培育土壤、保駕護航, 也理應成為所有在線教育企業不容有失的崇高使命。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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