莆田石油：服務是銷售的催化劑

福建省莆田市荔城區八二一北街,背靠商圈,高樓林立,在這條車水馬龍的街道上,赫赫有名的中石化森美莆田城關加油站坐落于此。

城關加油站人杰地靈,站內多為臥虎藏龍之輩。提起城關加油站,人們的腦海中總會浮出“翁海強”這一名字。

翁海強,城關加油站員工,鼎鼎大名的“莆田寶王”。他的名號在莆田加油站中可謂無人不知,無人不曉。小麥色的皮膚,眉眼之間盡顯親和,這是一位連續三個月榮獲福建石油百日攻堅創效燃油寶月度“寶王”光榮稱號的優秀加油員。

“每次來加油,他總是會記得我的車牌號,還沒有駛進加油區,就認出我了。像是久違的朋友一直在等待著我,記得我加什么油,喜歡去便利店買什么煙,服務到位,讓人感覺加油的過程是一種享受。”常去城關站加油的客戶笑著說道。

“我會用加油間隙的時間去記住客戶的車型車牌,與客戶進行溝通,對客戶使用燃油寶的時間進行記錄,下次來加油就可以詢問他使用的效果和感受,提醒客戶是否使用了一個周期”,翁海強說道。“有些客戶剛開始會有點抗拒與加油員交流,我們要保持親和的態度,營造賓至如歸的氛圍,找到話題,慢慢迎合顧客的喜好,給顧客留下一個好的印象,有了第一次,就會有第二次、第三次,這就是我們的回頭客”,這是翁海強與其他加油員分享的心得。

每當分公司人員下來指導檢查,都想一睹這位“寶王”的風采。“他是出了名的厲害,有時候替同事頂幾分鐘的班,就能夠賣出幾瓶燃油寶。”城關站站長余晗評價道。城關站的加油員們總是會去請教翁海強,他也不吝賜教,對同事們進行細心的指導。

“一枝獨秀不是春,百花齊放春滿園”,在翁海強的熏陶和引領下,城關站員工們千帆競發,扶搖直上。

“持續攻堅創效”行動中,城關加油站以燃油寶月銷量近千瓶的優秀戰績,一舉獨占莆田石油燃油寶銷售鰲頭,為各站樹立了先鋒模范典型。(翁麗蘭 高晨露)

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