水滴籌推出“邊籌邊取”和“實時打款”為愛心提速

近年來,在個人大病求助網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布信息,并借助微信朋友圈及微信群進行傳播的求助方式已屢見不鮮。而水滴籌作為行業(yè)佼佼者,為眾多困難患病家庭籌得救助金,有力緩解了醫(yī)療費用壓力。

2020年8月,為讓患者盡早得到治療,同時能夠籌得更多救助金,水滴籌在業(yè)內(nèi)率先推出“邊籌邊取”服務(wù),用戶可在籌款期內(nèi)根據(jù)需求多次申請?zhí)岈F(xiàn),不限次數(shù)。據(jù)悉,經(jīng)過五個月的運行,水滴籌“邊籌邊取”服務(wù)的普及率已經(jīng)達到100%。

一組數(shù)據(jù)顯示,“邊籌邊取”服務(wù)上線后,水滴籌平臺求助項目發(fā)起七天內(nèi)提現(xiàn)率增長到57%。也就是說,近六成的籌款者會在七天內(nèi)提出提現(xiàn)申請和成功提現(xiàn)。

配合“邊籌邊取”功能,水滴籌同步推出“動態(tài)公示”機制和“實時打款”功能。“動態(tài)公示”機制是說,每一筆愛心款項捐贈完畢后,自動即刻進入公示期,24小時后這筆愛心款便可由求助人申請“快速提現(xiàn)”。一方面使得求助人提現(xiàn)更加靈活,同時也為捐贈人提供了充分的冷靜撤回期,兼顧了公平與效率。從數(shù)據(jù)看,超過50%的籌款用戶75秒內(nèi)即可完成提現(xiàn)操作。同時,考慮到一部分籌款人實際需求,籌款人也可以繼續(xù)使用原先的“普通提現(xiàn)”,所籌款項在24小時公示期滿后可以一次性打款到賬。

另外,水滴籌考慮到一部分使用者是年紀(jì)稍微大點的人,水滴籌的使用界面盡可能的簡單并簡化操作方式,但是對于一些不能用智能手機的人來說還是有一定難度,因此水滴籌專門建立起線下籌款顧問團隊,為用戶提供一對一的專業(yè)服務(wù),協(xié)助籌款者發(fā)起籌款、提供提現(xiàn)等操作指導(dǎo)。

有理由相信,水滴籌將不斷升級服務(wù),更好地服務(wù)用戶,提升用戶滿意度。

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