水滴公司合伙人楊光詳解水滴互助升級

會員們將得到為期一年的免費水滴健康險，最高保額可達50萬元。

近日，水滴互助宣布將升級服務模式，終止原先的互助計劃，為原有的平臺互助會員提供更全面更穩定的商業健康險。雖然互助業務停止，但健康保障不會停，會員們將得到為期一年的免費水滴健康險，最高保額可達50萬元。

盡管如此，用戶和網友還是有一些疑問，我們帶著問題采訪了水滴公司合伙人楊光。

楊光表示，水滴互助此次升級后，僅是互助計劃終止，平臺通過商業健康險這種更穩定的保障方式來服務用戶，未來會繼續給用戶提供更多的健康服務。水滴互助服務模式升級，核心出發點正是用戶權益。網絡互助是一種高性價比的保障方式，但互助畢竟不是保險，它的未來仍然面臨未知和不確定性。從長遠來看，為了給用戶提供更穩定的保障，用商業健康險來替代互助計劃是符合用戶利益的。

問：水滴互助計劃為什么終止？

楊光：我們結合行業發展趨勢，從用戶的長遠利益出發，對現有的服務模式進行升級，通過商業健康保險這種更穩定的方式來為用戶提供保障，同時增加了在線問診、體檢等健康服務，讓用戶能夠獲得保障更加全面。

原互助計劃終止，并不代表水滴互助平臺關停，未來平臺會持續運營，為用戶提供更多更好的保障服務。我們為會員提供一年期的健康險，承擔互助計劃終止前確診會員的理賠，將用戶賬戶余額退回，作為一家尚未盈利的創業公司，我們做出這個決策并不容易，在保障用戶權益方面，我們盡了最大努力。

現在外界有些用戶將水滴互助計劃終止誤解為水滴籌、水滴保業務有調整，還有少數營銷機構有意誤導輿論。我們要強調的是，水滴互助平臺并沒有關停，而是服務模式升級。另外，水滴互助與水滴籌、水滴保是彼此獨立的業務。水滴籌和水滴保并沒有任何調整，水滴公司的整體發展良好，將始終堅持為廣大人民群眾提供保險保障和醫療健康服務的大方向。

問：有用戶質疑說，水滴互助是不是經營不下去了？是不是賺夠了錢就跑路了？

楊光：水滴公司的創業初心是保障億萬家庭。水滴互助是基于“我為人人，人人為我”的理念，通過互聯網科技搭建一個會員之間互幫互助的社群，讓會員能以較低的成本抵御大病和意外的風險。

水滴互助上線以來，水滴公司對互助業務并沒有盈利方面的目標和要求，我們認為互助的核心價值是為用戶提供一種高性價比、補充性的保障方式，同時普及保障知識，提升保險意識。

水滴互助平臺自身的收入來自均攤互助金的管理費，用于支付互助案件調查和日常服務運營成本，本身是一項很難盈利的業務。水滴互助上線近5年時間，整體雖然是虧損狀態，但一直得到來自母公司水滴的穩定資金支持，水滴公司主要依靠保險和健康服務獲取商業收入，此前水滴互助并不存在資金緊缺的情況。另外，水滴互助計劃本身的運營一直是非常健康穩定的，并不存在外界猜測的逆向選擇風險增加和均攤金額大幅波動情況，過去12個月各個互助計劃的均攤金額一直保持較低水平。

之所以對服務模式進行調整和升級，是為了給用戶提供更全面更好的產品和服務。公告發出之后，很多用戶表達了對原互助計劃的不舍和肯定，對平臺提供的保障也表達了期待和感謝，我們認為互助歷史作用已經起到了，未來，水滴將通過保險和健康服務給用戶提供更多更好的健康保障服務。

問：有會員問，往期分攤的互助金為什么不退回？我的錢白分攤了？

楊光：在互助會員參與分攤、幫助其他會員的的期間，廣大會員履行了分攤互助金的義務，同時也獲得了被保障的權利。而根據水滴互助會員公約，互助計劃終止后，平臺將會員賬戶余額(贈送或獎勵的余額除外)返還至會員，但不再返還已分攤的互助金、管理費及其他相關費用。

通過水滴互助計劃分攤的互助金，平臺已經根據規則，劃撥給符合互助條件的會員，每一期都通過公眾號、小程序等渠道向所有會員進行了公示，公示內容包括銀行的轉賬憑證。21235位獲得過幫助的互助會員，每一筆資金的劃轉都是有據可查的。

同時，為了避免水滴互助會員保障權益在互助計劃終止出現斷檔，我們還為每位互助保障中的會員投保了保額更高的健康險“水滴健康保”，費用由平臺承擔。

問：能講一下贈送的水滴健康保么？保障范圍與互助計劃一樣嗎？

楊光：此次水滴互助用以延續會員保障的水滴健康保，是由眾安保險承保的健康險產品，保障期限為一年。但互助計劃不是保險產品，兩者不能進行對比。我們基于原互助計劃的規則，向眾安保險定制了這款水滴健康保，最高保額為50萬元，保障也更加穩定。水滴健康保的保障期限為一年，一年到期后，用戶可根據自身情況選擇適合自己的保險產品，保費需要用戶自行支付。

問：網絡上有人說網絡互助是非法經營、騙局什么的，你們怎么看？

楊光：近期對于網絡互助的分析和評論很多。有部分人引用去年9月銀保監會打非局發布的研究文章，進行比較偏激的解讀，說網絡互助是非法經營，這其實是誤讀。該文章表述的是網絡互助本質上具有商業保險的特征，但目前沒有明確的監管主體和監管標準。網絡互助平臺屬非持牌經營。文章提出的政策建議和工作措施并不是將網絡互助作為非法商業保險活動進行打擊，而是需要適時完善保險監管政策，做好消費者權益保護。水滴互助的會員公約主要適用于《民法》、《合同法》，并不是非法經營。

問：是不是有足夠的用戶流量了就去搞商業不做公益了？

楊光：水滴互助是網絡互助社區，盡管互助并非以盈利為目的，也確實幫助了很多患病的中低收入家庭，但水滴互助并非是公益，水滴互助的運營公司，也并非是以面向社會開展慈善活動為宗旨的非營利性組織，所以關于水滴互助是慈善組織、公益組織的說法是不準確的。

問：我看有的用戶已經收到了余額退款，也有用戶問為什么沒收到？

楊光：平臺將在3月31日前對所有會員的賬戶余額發起退款。不同的支付渠道到賬速度不一，用戶的賬戶信息有變更，原支付賬號已注銷等原因，都有可能導致退款延遲或不成功。如果會員沒有收到退款，可在3月31日后在“水滴互助”微信公眾號“我的互助”頁面手動申請退款，會有客服人員核實會員的賬戶余額情況，盡快操作退款。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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