海傳｜助力汽車服務領航企業，實現客戶體驗革命性升級

海傳|助力汽車服務領航企業，實現客戶體驗革命性升級巨大的用戶存量附帶著巨大的用戶需求,作為汽車服務行業的頭部企業,其希望將用戶體驗全面優化和提升的同時,降低集團、分公司的內部運營效率。而海傳提供的自研大型呼叫中心產品、全渠道客服解決方案則為其充分解決了這些問題,并與其攜手服務超600萬車主,為客戶帶來極致體驗。

案例中的汽車服務企業,引領汽車V2X技術與服務。專注汽車后市場,布局全產業鏈,集產品研發、生產、銷售、供應鏈、運維與服務于一體的綜合性汽車服務商。在全國設有16家分公司,服務超600萬車主,合作金融機構300+,其合作伙伴遍及國內一線知名品牌,是 3C物聯網技術和服務行業領先企業。

聯信科技旗下——海傳作為國內領先的SaaS客服行業的領跑者,海傳-智能客服平臺已成功服務于眾多金融、新零售、教育、物流、制造業等行業企業,能夠深刻理解企業客戶的需求,并積累了大量的實踐經驗。

海傳:新一代大型智能呼叫中心

基于國內目前客服行業的發展模式,以及呼叫中心業務將在長久時間內占據客服市場較大比重的事實,海傳自主研發上線了新一代大型智能呼叫中心,為各行業、各階段企業提供了包含多級IVR、VIP、專線、三方通話等眾多功能在內的云呼叫中心系統,以及包括工單、CRM等在內的輔助接待組件,幫助企業提升服務能力。

海傳云呼叫系統采用電信級的穩定性,高并發高可靠才能大幅提升客服的效率。高峰期時,穩定承擔每小時近萬次呼叫峰值,系統可負載容量必須要大。簡單高效的快速路由,靈活方便的智能路由,多種策略智能排隊。語音清晰,無延遲。

智能質檢極致化標準

智能語音質檢自動檢索違規話術并標記,人工抽檢坐席錄音,結合響應速度、客戶滿意度等數據,助力改善綜合服務水平32%以上。

靈活配置呼叫規則

靈活配置呼叫規則,同時控制多種線路進行統一管理,對不同線路可靈活設置不同的IVR流程,實現客戶來電精準引導,提升了座席利用效率,降低客戶等待時間,提高人工接通率。

管理者實時掌握情況

每單客戶咨詢實時可查,電話錄音、坐席工作狀態、話務統計、來源追蹤等,多緯度統計報表,一鍵導出數字化透視,節省管理者50%以上監管精力。

營銷步驟清晰分明

銷售漏斗顯示不同階段客戶,可批量導入客戶資料,轉移、共享、分發,多種篩選和提醒方式提升銷售簽單率13%以上。

海傳:全渠道客服解決方案

海傳在SaaS客服領域的成就在業界獲得廣泛認可,作為國內最具創新力的客戶服務平臺之一,海傳專注于客戶服務領域,從未停止過產品和技術更新迭代的步伐。

海傳全渠道解決方案,可以將來自微信、網頁、APP的用戶問題整合發送到統一的IM端方便客戶單點操作解決多平臺的問題需求,然后自動生成工單也方便日常進度管理;并通過統一工單、自定義工作流、自定義SLA等方式,保證重要的事情優先得到處理,助力企業提升效率、降低成本,最大程度提升客戶滿意度。

企業還可以通過海傳的訪客軌跡、訪客名片等功能,來獲取到用戶此前的消費記錄及習慣,通過多維度的用戶畫像貫穿整個路徑,提高消費者的轉化與復購率。讓企業與用戶間構建起一個緊密連接的橋梁,從而打出一個真正意義上的購買流程閉環。

自2017年海傳上線以來,提供的多類客服營銷解決方案滿足了不同領域內的企業需求,目前在海傳平臺上注冊并獲得服務的企業數量為1w+,迄今為止總服務量達30萬次,提升服務效75%,相當于1個客服滿負荷工作33年。未來,海傳還將進行不同程度的迭代和升級,全方位滿足政企服務、營銷、辦公、運維等業務場景下的需求。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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