客戶至上、服務至上！易鑫金融一場跨越300公里的緊急簽約

“有車以后，閨女上班就不用那么辛苦了!現在除了謝謝，真不知道說什么好了!”2019年10月28日，興隆縣花市村劉大姐在承德4S店提車時掩飾不住內心的激動，一再向易鑫金融顧問高福隆表示感謝。

而就在半個月前，劉大姐還在為女兒融資購車的事情發愁。正是易鑫金融顧問高福隆和同事不懼三百公里山路，黑夜上門服務面簽合同才幫劉大姐解決了融資難題。易鑫金融堅守上門服務承諾，感動客戶的同時，也深深地打動了承德汽車圈同行。

面對客戶和汽車圈同行的好評，高福隆卻很平常心，“這是易鑫金融顧問應該做的。我們要服務好客戶，就得想方設想為他們考慮，力爭做到讓每一個客戶都百分之百的滿意。”

承德大姐購車遇小插曲

劉大姐家住河北承德興隆花市村，不久前她的小女兒在天津薊縣一家連鎖超市求職成功，但跨市上下班每天起早貪黑的挺辛苦。劉大姐盤算著買輛車，方便女兒上下班通勤。

經人推薦后，劉大姐決定購買一輛現代悅納。原本，劉大姐打算出一些首付，剩余的款項讓小女兒自己去辦理分期。誰知，小女兒的融資申請卻被金融機構拒絕了，原來年輕人一時忙碌有幾次忘記還款日導致信用卡逾期，征信上有了瑕疵。一時間，母女兩個犯難了。

在4S店銷售人員的引薦下，劉大姐電話聯系到了高福隆。“易鑫金融能不能幫幫忙，盡快為我搞定購車融資?”

“在電話里，能感覺到劉大姐的焦急和對女兒的關愛。她把家里的情況都說了，比如每年果樹收入，在農家樂幫忙的收入，以及女兒工作情況等等。”對于劉大姐購車的事情，高福隆印象很深，“客戶當時給人的感覺非常踏實，綜合評估還款能力應該沒問題。因此，我建議她申請3萬多的融資，融資三年每月負擔就1000元出頭，還款壓力也比較小。”

黑夜驅車三百公里，只為上門送合同

高福隆的建議很快就得到劉大姐一家的認同。在遠程將資料提交至易鑫金融APP后，當天下午，劉大姐的融資申請就獲得了易鑫總部的審批通過。

可接下來的簽約環節，又讓大家為難了。

根據易鑫金融的規定，融資合同需要本人面簽。但此時劉大姐在農忙中一時走不開;另外花市村附近山區都在修路，限行很厲害，進出花市村的日常班車縮減到一周只提供一趟，劉大姐外出辦事非常不方便。

從承德市區到興隆花市村，路途多為山路，又遇修路，粗略估算一趟來回至少得三百公里。但高福隆和同事王超下定決心，要讓客戶劉大姐吃顆定心丸。“在易鑫金融，我們一直講求‘信守承諾、使命必達’，既然她們過來有困難，我們就要想辦法到客戶家去上門服務。”

時值傍晚，高福隆兩人當即趨車出發。出了承德市，公路還算平坦，可一進入山區，緊貼燕山山脈的盤山路就變得崎嶇，上坡下坡間彎道一個接一個，黑夜的山路上幾乎沒有什么車，正在修的一段土路更是超乎想象的難走。但兩人還是堅定前行，歷經3個多小時的顛簸，終于在晚上8點多趕到了花市村。

由于事先資料準備得很周全，易鑫金融與劉大姐的面簽十分順利，短短幾分鐘就已經完成全部流程。為保證劉大姐能夠盡早提到新車，高福隆又當場致電合作4S店，確認了劉大姐的提車日期。

至此，劉大姐對易鑫金融周到的服務十分滿意，拿出特色山貨招待高福隆和王超，并一再挽留兩人吃點東西，還專門安排農家樂給兩人提供免費住宿。高福隆卻婉言相拒了，他們還得連夜趕回，第二天一早和約好的客戶簽署合同。又經過一路驅車，等兩人原路返回、平安抵達市區時，已是次日凌晨一點多了。

在易鑫金融，動輒上百公里上門服務的事跡已經成了常態。為了服務好五湖四海的客戶，易鑫金融顧問每天在一線兢兢業業、踏踏實實地幫助客戶解決各種融資難題。正是這種對高標準服務準則的長期堅守，讓易鑫金融在切實幫助客戶融資的同時，也不斷獲得客戶的更多好評!

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