宜人貸：3000名客服人員到位，打造強(qiáng)勁的客服團(tuán)隊(duì)

2020年，疫情就是一場(chǎng)大考，考驗(yàn)我們整個(gè)國(guó)家和人民的智慧與擔(dān)當(dāng)。面對(duì)突如起來的疫情，雖然我們可能沒有經(jīng)驗(yàn)，缺乏認(rèn)識(shí)，但是每個(gè)人都在拼盡全力，出謀劃策，用盡一切辦法克服和戰(zhàn)勝困難。從傳統(tǒng)的拉橫幅，封村堵路，到利用現(xiàn)代化高科技設(shè)備，這種萬眾一心的責(zé)任感和使命感，最終讓我們?cè)诳箵粢咔檫^程中取得了階段性成果。

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，疫情過后，我們想要在行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須為客戶提供更具有價(jià)值的服務(wù)。宜人貸也深知這一點(diǎn)，從成立之初就堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和效率，獲得了客戶的信賴。

宜人貸目前已經(jīng)擁有3000名客服人員，為不同用戶提供專業(yè)的金融信息服務(wù)。對(duì)于客服人員來說，只有通過與客戶進(jìn)行有效的溝通，才能了解客戶的需求，針對(duì)客戶的實(shí)際情況提供相應(yīng)的解決方案。客服人員相當(dāng)于企業(yè)和客戶之間的橋梁，在企業(yè)中扮演著重要的角色，其作用是不可替代的。

隨著近年來互金行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)機(jī)構(gòu)逐漸積累了越來越多的用戶。宜人貸作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，隨著發(fā)展規(guī)模擴(kuò)大，客服人員的數(shù)量也在逐漸增多。通過對(duì)用戶實(shí)際需求的深度調(diào)查和把握，為客戶針對(duì)性提供多元化產(chǎn)品和服務(wù)。

在行業(yè)發(fā)展的過程中，互金機(jī)構(gòu)同樣也總面臨各種各樣新的挑戰(zhàn)。在面對(duì)這些全新挑戰(zhàn)時(shí)，宜人貸不斷提升服務(wù)質(zhì)量，通過了解、梳理客戶的真實(shí)需求，為客戶提供及時(shí)服務(wù)，幫助客戶解決難題。宜人貸還通過集中式管理模式，加快整體服務(wù)交付能力和水平提升，有效提升了客服部門的工作能力。

在互金行業(yè)，幾乎每一家機(jī)構(gòu)都有自己的客服中心。宜人貸在客服體系建設(shè)中投入大量精力和心血，制定了客服中心建設(shè)三步走，全面提升客服人員的工作效率。通過不斷完善金融產(chǎn)品、不斷布局業(yè)務(wù)線，宜人貸能夠針對(duì)不同客戶的不同需求提供相應(yīng)服務(wù)，確保解決每一位客戶的實(shí)際疑問和困難。

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