體驗(yàn)再升級(jí)!廣東稅務(wù)打造V-Tax辦稅系統(tǒng)4.0

12月23日，由國(guó)家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局主辦的“V-Tax遠(yuǎn)程可視化自助辦稅系統(tǒng)”體驗(yàn)活動(dòng)在佛山順利舉辦。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，14位自愿報(bào)名的納稅人代表和3位基層稅務(wù)人員體驗(yàn)了全新升級(jí)版的“V-Tax遠(yuǎn)程可視化自助辦稅系統(tǒng)”，并與大家分享使用感受，提出優(yōu)化建議。

“V-Tax遠(yuǎn)程可視化自助辦稅系統(tǒng)”體驗(yàn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 姚易 攝

優(yōu)化流程，V-Tax辦稅體驗(yàn)再升級(jí)

為滿足“一次不用跑”的辦稅需求，廣東稅務(wù)部門前期創(chuàng)新推出了“V-Tax遠(yuǎn)程可視化自助辦稅系統(tǒng)”,納稅人、繳費(fèi)人可通過該系統(tǒng)與稅務(wù)人員遠(yuǎn)程視頻、線上傳遞資料并辦理多項(xiàng)涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)。自2019年上線系統(tǒng)以來，廣東稅務(wù)部門根據(jù)納稅人使用體驗(yàn)，不斷完善功能。此次活動(dòng)中亮相的新版“V-Tax遠(yuǎn)程可視化自助辦稅系統(tǒng)”，已是第四次迭代升級(jí)，預(yù)計(jì)將于2021年初試點(diǎn)上線

“新升級(jí)的版本優(yōu)化了集中調(diào)度系統(tǒng)和辦理流程，提高了內(nèi)部資源管理和利用效率，同時(shí)還簡(jiǎn)化了納稅人端的操作流程。”佛山市順德區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)股副股長(zhǎng)鄒青告訴記者，“納稅人使用未升級(jí)的V-Tax，預(yù)約之后還需在預(yù)約時(shí)段排號(hào)等候辦理業(yè)務(wù)，而新版系統(tǒng)引入了智能分析功能，在絕大多數(shù)情況下，納稅人只需通過系統(tǒng)上傳資料、等待受理結(jié)果即可，省去了預(yù)約取號(hào)、預(yù)審等繁瑣的中間環(huán)節(jié)。”

納稅服務(wù)體驗(yàn)師現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)使用新版“V-Tax遠(yuǎn)程可視化自助辦稅系統(tǒng)”。姚易 攝

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，通過“V-Tax系統(tǒng)知多少”“V-Tax系統(tǒng)新體驗(yàn)”等環(huán)節(jié)，納稅服務(wù)體驗(yàn)師們分別對(duì)變更稅務(wù)登記、個(gè)體工商戶超定額申報(bào)、用人單位社保增員3個(gè)稅務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行體驗(yàn)，在直觀感受新變化的基礎(chǔ)上，結(jié)合日常辦稅需求，針對(duì)系統(tǒng)功能后續(xù)優(yōu)化提出了許多中肯的意見建議，并分享了自己對(duì)未來智能辦稅的展望。

佛山市和誠(chéng)財(cái)務(wù)顧問有限公司總經(jīng)理符素純?cè)隗w驗(yàn)完新版系統(tǒng)后表示，新系統(tǒng)很符合辦稅“減資料、減流程、減審批”這個(gè)原則，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦、移動(dòng)辦。“它的界面簡(jiǎn)潔，一目了然，很符合我們大腦的思維，非常人性化。里面不僅有一次性告知書，清晰地告訴你辦什么事項(xiàng)要提交什么資料，還有時(shí)間節(jié)點(diǎn)提示，讓納稅人‘心中有數(shù)’，知道辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要多久。”符素純說。

據(jù)悉，作為與納稅人、繳費(fèi)人打交道最頻繁的政務(wù)部門，廣東稅務(wù)部門堅(jiān)持需求導(dǎo)向，推動(dòng)辦稅服務(wù)智能化、專業(yè)化、高效化，著力破解辦稅痛點(diǎn)難點(diǎn)。今年以來，面對(duì)疫情考驗(yàn)，廣東稅務(wù)部門積極拓寬“非接觸式”辦稅繳費(fèi)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)244項(xiàng)涉稅繳費(fèi)事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦。“V-Tax遠(yuǎn)程可視化自助辦稅系統(tǒng)”的不斷優(yōu)化升級(jí)，正是廣東稅務(wù)部門推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)、拓展智能辦稅方式的一個(gè)縮影。

鄒青表示，目前稅務(wù)部門正積極探索“全業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦”，辦稅系統(tǒng)能自動(dòng)受理的通過電子稅務(wù)局辦理，其他的則通過V-Tax進(jìn)行遠(yuǎn)程人工受理，“最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)100%線上辦理”。

沉浸式體驗(yàn)，讓納稅服務(wù)更“走心”

此次活動(dòng)的順利舉辦，也標(biāo)志著2020年“廣東納稅服務(wù)體驗(yàn)師”線下體驗(yàn)活動(dòng)圓滿收官。據(jù)介紹，從2017年開始，廣東省稅務(wù)局每年都會(huì)發(fā)起納稅服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，搭建征納溝通平臺(tái)。經(jīng)過多年的發(fā)展，目前該局已經(jīng)組建了一支超1500人的納稅服務(wù)體驗(yàn)師隊(duì)伍。

2020年，廣東稅務(wù)部門圍繞“智能導(dǎo)辦”“發(fā)票代開零跑動(dòng)”“銀稅互聯(lián)”“稅務(wù)注銷”“便捷退稅”等主題，組織了多場(chǎng)“沉浸式”納稅服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，廣泛收集納稅人、繳費(fèi)人的實(shí)際感受和改進(jìn)建議，有針對(duì)性地進(jìn)行分析診斷，作為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的有益參考。

廣東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長(zhǎng)肖戎表示，納稅服務(wù)體驗(yàn)師活動(dòng)本質(zhì)是一種基于服務(wù)設(shè)計(jì)的用戶研究方法，“通過招募真實(shí)的企業(yè)辦稅人員，對(duì)服務(wù)觸點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)景體驗(yàn)，我們可以‘零距離’了解納稅人的需求，切實(shí)找準(zhǔn)提升服務(wù)的著力點(diǎn)。”

在肖戎看來，作為2020年“廣東納稅服務(wù)體驗(yàn)師”線下體驗(yàn)活動(dòng)的“收官之作”，全新升級(jí)版“V-Tax遠(yuǎn)程可視化自助辦稅系統(tǒng)”向大家展示了未來智能化辦稅繳費(fèi)方式的更多發(fā)展方向和可能性。她表示，下一步廣東稅務(wù)部門將始終以納稅人為中心，以先行先試、敢闖敢拼的干勁，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，為廣大納稅人、繳費(fèi)人提供更加便捷高效的智能辦稅體驗(yàn)。

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