水滴互助平均結(jié)案時(shí)間縮短40%,不斷提高服務(wù)質(zhì)量

近年來，結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)及金融科技等創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)熱度居高不下。在中共中央、國(guó)務(wù)院2020年2月25日下發(fā)的《關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》中提到"到2030年，全面建成以基本醫(yī)療保險(xiǎn)為主體，醫(yī)療救助為托底，補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)健康保險(xiǎn)、慈善捐贈(zèng)、醫(yī)療互助共同發(fā)展的醫(yī)療保障制度體系"，也將"醫(yī)療互助"納入了醫(yī)療保障制度體系。

網(wǎng)絡(luò)互助具有成本低、方式靈活、覆蓋范圍廣等特點(diǎn)，逐漸成為國(guó)民在社保醫(yī)保之外的第三份基礎(chǔ)保障。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)，水滴互助截至2020年11月，已經(jīng)累計(jì)救助了超過16000個(gè)家庭，劃撥超17.5億元互助金。

水滴互助表示，平臺(tái)上線至今，人均年度均攤額不超過100元，水滴互助案件處理時(shí)效不斷加快，平均結(jié)案時(shí)間縮短40%。同時(shí)，水滴互助也在積極探索并應(yīng)用人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用，力求不斷提高服務(wù)質(zhì)量、提升處理效率、保障用戶數(shù)據(jù)和資金安全。

據(jù)水滴互助平臺(tái)數(shù)據(jù)表明，80后、90后等"后浪"群體的健康意識(shí)明顯高于其他年齡段，同時(shí)也更愿意嘗試新型保障形式。在水滴互助平臺(tái)上，80后是最早加入的一批會(huì)員，目前"后浪"會(huì)員人數(shù)占比近60%。

值得一提的是，2018年6月，水滴互助上線了評(píng)審團(tuán)模塊，讓會(huì)員可以直接參與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和行使會(huì)員權(quán)利，將是否互助的決定權(quán)交給會(huì)員，公平、客觀、獨(dú)立地解決與互助金申請(qǐng)有關(guān)的爭(zhēng)議事件。

據(jù)介紹，"水滴評(píng)審團(tuán)"評(píng)審?fù)ㄟ^的第一位會(huì)員，是一位患癌老人。這位60歲老人的胰腺癌長(zhǎng)在了胰頭上，病人如果做取材做病例分析會(huì)很危險(xiǎn)，甚至可能下不了手術(shù)臺(tái)。在這種情況下水滴互助出于人情考慮，主動(dòng)建議患者家屬申請(qǐng)啟動(dòng)評(píng)審團(tuán)機(jī)制。4349位評(píng)審團(tuán)成員中，超過94%的評(píng)審團(tuán)成員的認(rèn)為，這種情況下可以不要求老人做手術(shù)提供病例報(bào)告，只要其他方面的資料完整，可以直接確認(rèn)老人得了上述病癥，并且水滴互助可給予其互助金。

業(yè)內(nèi)人士指出，水滴互助通過創(chuàng)新性的服務(wù)，推出"評(píng)審團(tuán)制度"，讓會(huì)員進(jìn)行評(píng)審，增加了會(huì)員參與感的同時(shí)也增加了榮譽(yù)感和認(rèn)同感。

水滴互助上線以來，秉承著"用戶第一"的平臺(tái)宗旨，不斷優(yōu)化升級(jí)條款、創(chuàng)新互助計(jì)劃保障方式等，讓會(huì)員感受到水滴大家庭的溫暖。

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