DMAA國際數字營銷峰會 策云科技受邀分享私域增長

12月17日，由數字營銷門戶今日廣告主辦的第四屆DMAA國際數字營銷峰會于上海正式拉開帷幕，峰會邀請數百名品牌營銷界老兵，從不同角度一同探討2020年的數字營銷新機遇、新挑戰、新變化。

策云科技聯合創始人&CEM Solution VP——楊志永先生受邀參加本屆峰會，并圍繞“可持續增長、商業創新、體驗數據”三大核心，發表了以《體驗數據驅動業務可持續增長與商業創新》為題的演講。

以下為演講分享實錄(策云科技整理)：

營銷增長乏力，轉化率低是當前企業遇到的客觀問題，為了完善目前所存在的問題，企業開始轉變客戶的運營模式，將部分預算轉移到私域流量的搭建與運營上來。公域運營獲客+私域運營增長，企業開啟了雙輪運營模式。

與公域運營相比較，私域的運營思維在由粗放式轉向了精細化。那么，如何深入理解精細化運營呢?

其一，用戶的理解。企業如若想要全面而透徹地了解當下所擁有的用戶，就要先重新為用戶繪就一份畫像，這個畫像指的是用戶體驗畫像，并非常規基礎信息、交易信息構成的運營畫像，體驗畫像包含用戶情緒、用戶需求、用戶抱怨等，有了完整的畫像可以完成千人千面的精準營銷。

其二，價值的理解。企業要重新輸出產品價值、服務價值。價值的體現除了從功能到好用，還要到好看，到體驗，到情懷等。

其三，可持續的理解。企業需重新構建全渠道與理解用戶偏好、用戶需求，針對偏好與需求挖掘機會點與創新點，持續提供產品與服務供應，達到可持續的目標;建立可識別、可觸達、可回收用戶運營體系，幫助企業高質量識別客戶喜好與建議，主動觸達用戶，高效回收客戶的反饋數據，保持互動關系，從而達到可持續性增長。

經過歷時客戶的研究發現，大多數企業增長環節的主要突破點在旅程與觸點的梳理上。其中，客戶旅程是體驗數據的主要來源，也是增長的主要環節，旅程是客戶從觸點移動到下一個觸點的業務環節。

基于旅程地圖的繪制與數據監測，我們發現在每個渠道和觸點服務中，根據客戶反饋的抱怨與情緒洞察，總會挖掘出一系列的影響增長的問題和機會點。

最終將旅程及體驗地圖初始化進入到體驗數據平臺，進行實時的、全面的監測，達到提升體驗、提升客戶增長的目標。

通過全旅程的需求采集及客戶心理洞察，重新繪制更加完善的客戶畫像數據，在原有基礎標簽體系新增了體驗標簽、需求標簽。

標簽的豐富程度，直接影響了各類指標的增長。通過洞察各個環節影響KPI轉化的原因及客戶期望，通過智能化分析，給出改善建議與優先級策略，挖掘客戶痛點及機會點，通過改善行動，提升各項指標轉化率，同時為企業高層提供創新決策。

策云CEMCloud平臺包括觸點管理、數據采集、數據分析、機會點管理、策略管理、O+X數據管理等七層能力模型，將運營數據與體驗數據融合，全渠道、全旅程、全場景的賦能企業實現業務增長及商業創新。

從ROI到ROX的商業模式轉變，未來通過策云的CEMCloud平臺，為企業CEO及高管呈現兩張不同的報表，一張是運營行為數據報表(以財務收入為主)，代表企業當前的經營狀況;另一張是客戶體驗數據報表(以客戶反饋、需求與風險點、機會點為主)，代表企業未來可能的客戶、利潤風險。搭建以更高購買力、更多目標人群、更深的認同及更長期用戶關系等四個維度的體驗回報模型，幫助企業實現體驗回報。(更多干貨內容搜索公眾號CEMCLOUD)

本屆峰會為期3天，策云科技在活動現場開設了品牌展臺供技術信息交流，圍繞“體驗數據驅動業務可持續增長”，為到場嘉賓解析體驗驅動管理、增長、運營、服務所帶來的經營效益，以“用戶幫助你重塑業務”的前瞻品牌服務理念和引人入勝的場景分析應用吸引了諸多業界專業人士駐足。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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