耀出行CEO顧濤：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)賦能高品質(zhì)出行服務(wù)

11月18日下午，由頂級商學(xué)院中歐國際工商學(xué)院與歷史悠久享譽世界的國際酒店管理名校瑞士洛桑酒店管理學(xué)院聯(lián)合主辦的“第三屆卓越服務(wù)論壇”在上海舉行。本次論壇以“數(shù)字化驅(qū)動服務(wù)業(yè)變革”為主題，特別邀請梅賽德斯-奔馳品質(zhì) 出行｜耀出行CEO顧濤出席活動并發(fā)表演講。現(xiàn)場，顧濤分享了傳統(tǒng)汽車制造商轉(zhuǎn)型出行服務(wù)商的趨勢與實踐，以及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)如何賦能高品質(zhì)出行卓越服務(wù)，并與旅游、餐飲、養(yǎng)老等泛服務(wù)業(yè)深度交流，共同探討數(shù)字化時代的服務(wù)經(jīng)濟(jì)與變革。

汽車公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：從汽車制造商到出行服務(wù)商

隨著汽車科技的發(fā)展，全球范圍內(nèi)，人們的出行習(xí)慣正在改變，未來大多數(shù)人不會花巨資去擁有一輛汽車，但會把汽車作為一種服務(wù)。于此同時，隨著智能化、網(wǎng)聯(lián)化、電動化、共享化時代的到來，傳統(tǒng)汽車制造商紛紛轉(zhuǎn)型出行服務(wù)商。2019年，全球著名汽車品牌梅賽德斯-奔馳的母公司——德國戴姆勒集團(tuán)，與中國最早轉(zhuǎn)型出行服務(wù)提供商的優(yōu)秀汽車科技公司吉利科技，強強聯(lián)手打造了高品質(zhì)出行服務(wù)品牌——梅賽德斯-奔馳品質(zhì) 出行|耀出行。耀出行傳承了梅賽德斯-奔馳百年品質(zhì)出行的完美追求，也融合了吉利科技服務(wù)運營與時俱進(jìn)的創(chuàng)新基因，采用“直營平臺+直營運力”的B2B/B2C模式，100%全流程掌控，使用統(tǒng)一的梅賽德斯-奔馳汽車，以卓越的管家式服務(wù)為企業(yè)商務(wù)賦能，也點亮每一個人生的高光時刻，收獲了大量的用戶好評。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升運營效率，讓更多人以合理價格享受高品質(zhì)出行

顧濤在演講中分享對了高品質(zhì)出行行業(yè)的洞察。在中國，高品質(zhì)出行是一個相對沒有被互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字科技打造的行業(yè)，多以傳統(tǒng)的線下豪車租賃公司為主，沒有統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)規(guī)范。耀出行通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能、機器算法學(xué)習(xí)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，自主研發(fā)搭建起以預(yù)約制為主的機器智能派單系統(tǒng)，實現(xiàn)智能接單、智能派單、智能調(diào)度、精準(zhǔn)匹配客戶用車需求，對未來一個月細(xì)分到每一分鐘的訂單，進(jìn)行最優(yōu)排布。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用大大提高了運營服務(wù)效率，降低了運營成本，讓更多人以合理的價格享受到高品質(zhì)出行服務(wù)。

數(shù)字技術(shù)讓定制化、個性化服務(wù)更普遍更日常

高品質(zhì)出行往往充滿儀式感。為了滿足乘客在不同場景下的需求，耀出行為客戶提供了在線定制化、個性化的服務(wù)。毛毯、眼罩、拖鞋、緩解疲勞的天然氣泡礦泉水、一杯熱咖啡、氛圍燈、氣味香氛、兒童座椅、老人輪椅……所有需求都可以通過APP或小程序一鍵定制預(yù)約，也可指定出行管家。耀出行提供的不只是A點到B點的出行服務(wù)，而是一個集視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺于一體的移動的五星級酒店。顧濤認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)讓定制化、個性化服務(wù)更普遍更日常，前置客戶需求并大大提升了客戶體驗，讓每一次出行都是一次身心愉悅的美好體驗。

技術(shù)與服務(wù)融合，一期一會傳遞美好

服務(wù)從來都是以人為本的行業(yè)，耀出行秉承“一期一會”的服務(wù)理念，難得一面，世當(dāng)珍惜，把每一次為客戶服務(wù)的機會都當(dāng)作此生千載難逢的機會，用心去服務(wù)。同時，科技與服務(wù)融合，碰撞出溫暖火花。依托戴姆勒和吉利在各自領(lǐng)域的科技創(chuàng)新，耀出行將出行服務(wù)和汽車技術(shù)以智能先進(jìn)的方式結(jié)合起來。當(dāng)全新的梅賽德斯-奔馳車型進(jìn)入市場時，耀出行有機會第一時間投入運營服務(wù)。車內(nèi)的所有技術(shù)都可以與耀出行應(yīng)用程序智能連接，這將直接解決日益增長的個性化服務(wù)需求，為客戶提供更加智能人文的出行禮遇和更加美好的出行體驗。

耀出行自成立之初就以“創(chuàng)領(lǐng)完美出行品質(zhì)”為品牌使命，身體力行成為了卓越服務(wù)堅定的探索者和實踐者，并成為了中歐國際工商學(xué)院“卓越服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)力實驗室”成員。未來，耀出行的商業(yè)實踐將接軌頂級商學(xué)院的學(xué)術(shù)殿堂，共同探索“創(chuàng)領(lǐng)完美出行品質(zhì)”之路，并通過對全球服務(wù)業(yè)的研究與實踐，合力推進(jìn)中國出行服務(wù)品質(zhì)的演進(jìn)和創(chuàng)新，助力中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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