古德菲力卓志輝：「打破」自我，意味著擁抱未來

優秀的私人教練，長期以來是健身房提升營收的保障。過去，私教若能達成一筆十幾萬的訂單，必定成為大家心中艷羨的對象。如今，即便有機會開出巨額訂單，古德菲力私教阿哲卻并不開心：“這單能消化嗎?”

面對利益卻心存猶豫，這一幕或許并不常見。但放眼整個健身行業，發展至今，人員匱乏、經營成本過高、贏利難等成為制約健身房發展的瓶頸。加之互聯網時代的洶涌沖擊，電商經濟崛起，消費者對于健身房提供的會籍服務、私教課程有了更高的期待。而席卷全球，給2020年抹上沉重色彩的新冠疫情，讓原本就處在十字路口的健身行業更是雪上加霜。

疫情之下的企業如何生存?互聯網沖擊下到底應該提供怎樣的健身服務?一個接一個的問題引發了古德菲力健身執行總裁卓志輝(Joey Cheuk)的深刻思考，對于早已習慣傳統經營模式的他，需要重新梳理自己的經營理念，學習如何在新「戰場」上修煉「內功」。

打破自我|顛覆20年行業經驗

出身香港健身行業的卓志輝，擁有20年從業經驗。作為曾經「加州健身系」俱樂部運營管理的代表，卓志輝十分熟悉這個在過去10年成為中國健身俱樂部的主流管理方式，即通過銷售“會籍+私教課”以獲得未來長時間的現金流。如此「紅利」不僅獲得了大批創業者的擁躉，也推動了中國健身市場進入快速發展期。

但如今傳統人海戰術的銷售流程已經行不通，健身房的「銷售神話」也已不再。加之近兩年的互聯網潮流對傳統行業碾壓更甚，新聞中對于健身房拒絕會員退費的報道不絕于耳。眼見疫情之下一批又一批的健身房消失，卓志輝看到行業正在經歷顛覆性變革，無論是遭受沖擊的預付費模式，還是過往飽受詬病的用戶體驗，他所熟悉的健身房傳統生存模式正在遭受挑戰。

傳統的生存模式雖然也曾風行一時，但如今只會帶著企業走進「死胡同」，新興的經營模式雖尚在探索當中，但當下疫情風波不斷，如何拋開外界干擾因素，頂住現金流壓力，用心制定完善的轉型策略，在扭轉他人固有觀念的同時，帶領企業上下順利渡過難關?是堅守過往的「成功」經驗?還是為了一線生機背水一戰?卓志輝陷入了掙扎。

“我是這兩年才開始網購，慢慢適應了電商的物流速度、退貨政策，其實也能夠理解消費者在退費時的心態和想法”，卓志輝說道。或許是網購經驗帶來的「思維改造」，抑或是對所在行業的深度思考，卓志輝發現國內健身房在落地發展的20年間，從一個以服務為本質的行業，長成了銷售型「選手」。正是糟糕的用戶體驗導致了會員復購率低，而新客戶的開發終有止境，為破除行業困局，只有回歸服務的本質——以會員體驗為核心，提升服務能力，滿足會員需求。

于是便有了文章開頭私教達成大單卻自我懷疑的一幕。在卓志輝看來，也許拒絕到手的現金與過往經驗背道而馳，但值得思考的是，會員們購買了巨額服務后，私教及健身房是否能夠消化呢?對于多數會員「購買等于鍛煉」的思維惰性，私教及健身房又能否真正站在會員角度考慮，為他們提供切合個人實際的服務呢?基于這些問題的反復考量，卓志輝開始真正打破過往經驗帶來的桎梏。

打破管理|修煉「內功」，建立新制度

欲煉「內功」，需先獲得經營理念的認同，統一步調，才能有望制勝。

在完成經營理念的自我轉變后，卓志輝需要將這套完全不同于以往，甚至是「搬起石頭砸自己腳」的經營理念向員工們進行傳遞。盡管在初期，這種與市場相左的理念，不出意料地遭到了反對與質疑。但卓志輝堅持，以盈利為唯一導向的經營模式必將走向滅亡，而以服務為導向的經營模式或許在短期內無法立即獲得可觀的利潤，真正獲得會員認可的健身房才能長期存續。喜歡和員工們打成一片的卓志輝，在與大家的相處、溝通中，慢慢獲得了理解，員工心態也得以完成調整。

在得到了大家的認同以后，接下來的桎梏便能逐一擊破。卓志輝表示，針對從盈利導向到服務導向的具體轉變，古德菲力提升會員服務，自今年6月起通過系統、軟件、硬件、服務、產品和內容這6大方面進行升級，持續地改善會員服務內容。同時，在豐富會員生活上，古德菲力舉辦各種類型的會員活動，如，聯名歐倍青發起「古德菲力健身SOLO挑戰賽」，推出促進交流學習的健友會、挖掘會員興趣的旅行團練、滿足企業需求的定制課程，以及走進大自然的單車騎行等特色課程與活動。

打破服務|數字化助力變革落地

現代生活節奏加快，針對年輕人飲食不規律、熬夜晚睡的常態現象，古德菲力推出了24小時健身房，解決用戶隨時健身的迫切需求。用戶可根據夜間指引，憑小程序掃碼進場，在實現智能化簡便操作的同時，一定程度上有效規避夜間健身的安全隱患。

各項服務的提升，離不開健身房在管理層面的數字化改革。卓志輝介紹道，古德菲力借助大數據在企業內部，針對單店的營收模型、客戶留存以及會員的生命周期管理進行了優化;針對企業與員工之間的利益進行了再分配;針對健身服務，古德菲力通過互聯網大數據，收集用戶健身、飲食、作息、生理健康等相關數據，由專業教練定制科學、合理的個人化健身方案，以滿足會員個性化、多樣化的健身需求，也使健身房完成由內而外的智能化「改造」。

數字化改造在提升會員服務的同時，也極大地減少了財務模型中占據了40%的人力成本。從古德菲力復工后逐漸回升的營收數據中，或能佐證以服務為導向的經營模式的可行性。“會員與健身房其實是相互促進的作用，當會員滿意度更高，健身房也能獲得更好的發展，良性循環才能形成”，卓志輝欣慰地表示。

不同于目前健身市場上的其他競爭對手，相比「賺更多錢」，古德菲力更希望「會員練得好」。卓志輝認為，在行業震動的這一年，只有跳出當下的困局，為未來而蓄勢布局，才能給行業帶來新的變化。

如同40年前放棄鐵飯碗毅然下海創業的先行者，打破腦海中過去根深蒂固的觀念，需要極大的勇氣。卓志輝相信，時間能夠證明，以服務為導向的經營模式，才是健身行業制勝的秘訣。

未來三年，鹿死誰手?在這條賽道中已經有人虎視眈眈了。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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