蛋殼公寓標桿服務管家李曉坤：我的工作就是把租客服務好！

在蛋殼公寓有這么一群人,他們24小時待命,隨叫隨到;每天幫租客處理各種各樣的問題,不是在解決問題,就是在解決問題的路上,他們就是蛋殼公寓的服務管家。

早上六點,李曉坤被來電鈴聲吵醒。

怎么辦啊?我家的水管爆掉了,現在滿衛生間的水……電話那頭,傳來一個女租客焦灼的聲音,李曉坤頓時睡意全無,穿好衣服就往出走。十月底的天津清晨裹挾著晚秋的涼意,李曉坤下意識緊了緊外套,取出三年半的工作搭檔小電驢。

這就是蛋殼公寓天津服務管家——李曉坤的日常工作。租客遇到麻煩事不分時間,這讓他養成了24小時在線的工作習慣,而每次總能及時處理、熱心細心,更讓他收獲了眾多租客的肯定和好評。

像李曉坤這樣的服務管家,蛋殼公寓還有很多。榜樣的力量也是會感染身邊人的,李曉坤所在的天津服務管家團隊,近年來已經受到公司內外以及行業協會的嘉獎。

2017年7月份,李曉坤從內蒙古老家輾轉到北京,成為蛋殼公寓管家中的一員。工作認真負責,性格開朗外向,很快在租客和同時中間贏得不少人氣。因為出色的工作,先后被派遣到上海、武漢、杭州、南京多個城市管理團隊,最后在天津常駐下來。

其實剛開始工作那會兒,他也有非常痛苦的時候。李曉坤坦言,因為工作經驗的欠缺,剛入行的時候,遇到過不少難題,但隨著經驗的積累,自己慢慢摸索出一套自己的工作方法。

李曉坤介紹,住在蛋殼公園大部分都是年輕人,在外打拼的他們生活節奏快,工作強度高,生活壓力比較大,自己身為其中一份子,非常能體會他們的不容易,我的工作就是把租客服務好,讓他們在異地能感受到家的溫暖。

今年注定是不平凡的一年,疫情打破了所有人原有的平靜生活。其他人還在家隔離辦公時,李曉坤大年初三踏上返崗的歸程,不止如此,大年初五,李曉坤團隊其他的人很多已到崗。

疫情持續的時間比大家想象的長,小區進行封閉式管理,讓租客搬家成為一個大問題。李曉坤回憶當時的場景,有新入住的顧客,也有老租客換租,但搬家車進不去,租客的行李只能手動搬到小區外。為了解決租客這難題,李曉坤和團隊成立一個免費搬家隊,幫助租客大包小包地往外搬,有的小區沒有電梯,又給搬行李增加了不少難度,但他們從沒有放棄。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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