蘇寧金融"金掌柜"賦能雙十一金融營(yíng)銷末梢數(shù)字化升級(jí)

隨著雙十一大幕的拉開，金融行業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)復(fù)雜度增加，如何才能將產(chǎn)品精確觸達(dá)客戶，提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷末梢的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?針對(duì)消費(fèi)者多元化、個(gè)性化和互動(dòng)性的需求，作為我國(guó)頭部金融科技集團(tuán)，蘇寧金融打造智能營(yíng)銷產(chǎn)品"金掌柜"，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)全流程數(shù)字化、智能化，有效改善客戶體驗(yàn)，解決金融行業(yè)客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)之困。

今年的雙十一，蘇寧金融的服務(wù)口號(hào)是"金融讓你AI上購(gòu)"，就是要通過(guò)金融科技的力量，助力購(gòu)物體驗(yàn)全面升級(jí)。近年來(lái)，蘇寧金融在數(shù)字化升級(jí)過(guò)程中，一直大力發(fā)展AI等金融科技，為提升用戶體驗(yàn)而努力。

金融營(yíng)銷服務(wù)一線在經(jīng)營(yíng)管理中常存在"三不"問題，即：看不透，客戶經(jīng)理缺乏對(duì)客戶立體洞察，缺乏對(duì)客戶需求的直觀呈現(xiàn);管不住，客戶經(jīng)理面對(duì)名下的客戶不知道如何管理，演變成營(yíng)銷活動(dòng)的狂轟亂炸，容易引起客戶反感;推不動(dòng)，管理人員名下線下網(wǎng)點(diǎn)人員眾多，經(jīng)營(yíng)管理執(zhí)行缺乏數(shù)字化跟蹤。

為了解決以上問題，蘇寧金融研發(fā)上線"金掌柜"智能營(yíng)銷產(chǎn)品。一線營(yíng)銷人員可通過(guò)金掌柜"數(shù)據(jù)看板"查詢業(yè)績(jī)完成情況，設(shè)置經(jīng)營(yíng)指標(biāo);通過(guò)"客戶畫像視圖"查詢名下客戶存、貸情況;利用"金礦"功能基于位置和網(wǎng)絡(luò)社群，挖掘網(wǎng)點(diǎn)附近小區(qū)客戶;此外，還有"千里傳音"為一線客戶經(jīng)理提供智能外呼營(yíng)銷，精確觸達(dá)意向客戶。

在雙十一等大促節(jié)點(diǎn)，"金掌柜"產(chǎn)品可以洞察周邊客戶個(gè)性化需求，開展場(chǎng)景化、智能化精準(zhǔn)營(yíng)銷，以客戶為中心，獲取增量、深耕存量，幫助一線營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)體驗(yàn)和客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)的雙提升。

未來(lái)，蘇寧金融將發(fā)揮技術(shù)和生態(tài)圈資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步優(yōu)化智能營(yíng)銷產(chǎn)品，服務(wù)更多類金融機(jī)構(gòu)，助力金融行業(yè)營(yíng)銷末梢數(shù)字化升級(jí)。

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