CEM領(lǐng)域黑馬入局 策云科技完成千萬級天使輪融資

近日，客戶體驗(yàn)數(shù)字化運(yùn)營解決方案服務(wù)商“策云科技”完成千萬級天使輪融資，估值過億。本輪融資將用于創(chuàng)新產(chǎn)品打磨、完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

據(jù)《2020年數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報(bào)告》顯示，半數(shù)以上(51%)的高管計(jì)劃增加與CX(客戶體驗(yàn))相關(guān)的技術(shù)支出，將近1/4(23%)的高管將客戶體驗(yàn)優(yōu)化列為2020年最重要的機(jī)會。不同于傳統(tǒng)CRM(客戶關(guān)系管理)記錄與客戶互動的結(jié)果，CEM(客戶體驗(yàn)管理)注重探索客戶行為決策的原因，并根據(jù)其體驗(yàn)數(shù)據(jù)預(yù)測出未來的成長曲線。伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，如何找到并放大客戶體驗(yàn)過程中的高光時(shí)刻，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，讓客戶發(fā)現(xiàn)你、記住你、喜歡你、推薦你，已成為企業(yè)彎道超車的新選擇。

目前，國內(nèi)市場上很多頭部企業(yè)已經(jīng)意識到客戶體驗(yàn)的重要性，開始布局客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略，進(jìn)行客戶體驗(yàn)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并在一定程度上實(shí)施了客戶體驗(yàn)策略。策云科技從企業(yè)的客戶旅程出發(fā)，將產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)一一映射到數(shù)據(jù)化平臺中，量化每一個(gè)客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，體系化的追蹤客戶體驗(yàn)的情感溫度變化，并持續(xù)探索客戶決策背后的原因，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)洞察、新品洞察，并給出智能化的體驗(yàn)診斷，是企業(yè)的“客戶溫感計(jì)”。

通過對客戶聲音的分析與內(nèi)部改進(jìn)，全面提升客戶滿意度與忠誠度，精細(xì)化運(yùn)營客戶優(yōu)化企業(yè)ROX(Return On Experience，以消費(fèi)者為中心的體驗(yàn)回報(bào)率)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長與創(chuàng)新。

ROX體驗(yàn)回報(bào)模型

以零售行業(yè)為例，高復(fù)購類產(chǎn)品的企業(yè)都在積極的構(gòu)建自己的會員體系，并通過會員體系運(yùn)營和激勵(lì)用戶。用戶更喜歡限量版?簽名款?定制?還是會員禮?折扣卷?通過會員的體驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)，可以用更貼合用戶意愿的方式構(gòu)建會員的成長路徑，并在私域生態(tài)內(nèi)完成與用戶的互動和閉環(huán)。通過策云科技數(shù)字化的方式，零售企業(yè)正從傳統(tǒng)的少量樣本、人工介入、隨機(jī)收集反饋、月度分析，轉(zhuǎn)化為全量覆蓋、自動收集、即時(shí)反饋、實(shí)時(shí)分析優(yōu)化的數(shù)字化體驗(yàn)。

策云科技創(chuàng)始人&CEO蘇志國表示，“在客戶體驗(yàn)這個(gè)領(lǐng)域如何體系化、數(shù)據(jù)化、智能化的實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營和落地，是策云提供的核心價(jià)值。”

策云科技創(chuàng)始人&CEO蘇志國

隨著線上線下流量紅利消失，在產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，企業(yè)深耕私域流量、精細(xì)化運(yùn)營的時(shí)代已經(jīng)到來，通過優(yōu)化客戶體驗(yàn)放大差異化競爭優(yōu)勢并實(shí)現(xiàn)有效的口碑推薦已是大勢所趨。作為領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營平臺，策云科技基于策云CEMCLOUD體驗(yàn)數(shù)據(jù)平臺，為企業(yè)提供包括體驗(yàn)咨詢、體驗(yàn)數(shù)據(jù)平臺、體驗(yàn)數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)在內(nèi)的完整解決方案。

據(jù)了解，策云科技與唐碩體驗(yàn)咨詢、ETU商業(yè)體驗(yàn)咨詢展開深度戰(zhàn)略合作，將體驗(yàn)咨詢公司多年的行業(yè)研究與業(yè)務(wù)場景研究集成到策云體驗(yàn)數(shù)據(jù)平臺中，將體驗(yàn)?zāi)Ｐ团c指標(biāo)體系融入到數(shù)據(jù)產(chǎn)品，并在合作過程中，與咨詢公司利潤共享。通過交付企業(yè)基于數(shù)據(jù)平臺的體驗(yàn)解決方案，幫助企業(yè)簡潔高效、低成本的采集、衡量、診斷其客戶體驗(yàn)，從而一站式的優(yōu)化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

同時(shí)，策云數(shù)據(jù)平臺也將助力咨詢公司落地體驗(yàn)戰(zhàn)略，并實(shí)現(xiàn)不斷量化、驗(yàn)證、跟蹤、迭代的體驗(yàn)優(yōu)化閉環(huán)。

在時(shí)間維度下，用戶的感性體驗(yàn)是會變化的，業(yè)務(wù)也是會變化的。因此體驗(yàn)數(shù)據(jù)也是變化的，這個(gè)過程需要全量數(shù)據(jù)系統(tǒng)化的管理。不同于傳統(tǒng)調(diào)研工具以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果為目的，策云科技CEMCLOUD數(shù)據(jù)平臺的設(shè)計(jì)思路是從用戶角度出發(fā)，關(guān)聯(lián)用戶旅程的全流程，并持續(xù)的追蹤用戶的體驗(yàn)變化，優(yōu)化迭代，實(shí)現(xiàn)用戶的價(jià)值提升。

作為策云科技本輪融資的投資方之一，唐碩體驗(yàn)咨詢創(chuàng)始人&CEO黃峰表示：“唐碩是國內(nèi)最早將用戶體驗(yàn)從設(shè)計(jì)能力提煉到戰(zhàn)略能力的體驗(yàn)咨詢公司，通過策云科技強(qiáng)大的數(shù)據(jù)技術(shù)和關(guān)聯(lián)關(guān)系分析能力，將客戶的體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可量化、可診斷、可預(yù)測的數(shù)據(jù)模型，能夠大大的降低體驗(yàn)優(yōu)化的成本和效率，我們雙方將幫助更多的企業(yè)更早步入體驗(yàn)運(yùn)營時(shí)代。”

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