讓“好鋼”用在 為民服務(wù)的“刀刃”上

楊少明

小區(qū)花壇里出現(xiàn)一條小蛇，樓道內(nèi)闖進(jìn)了流浪狗，手機(jī)掉到山崖下……這些本可由當(dāng)事人自行解決的生活瑣事，很多人往往在第一時間想到向消防應(yīng)急救援部門求援。一個求助電話，消防人員迅速趕到，利用專業(yè)設(shè)施和專業(yè)技能把“險情”妥善化解。

民有所求，應(yīng)急救援部門提供幫助，這是“群眾利益無小事”的真實寫照，許多人因而認(rèn)為，這本是應(yīng)急救援部門的工作職責(zé)，向他們求助理所當(dāng)然。可他們不知道的是，在我國，專業(yè)應(yīng)急救援力量有限，甚至短缺，不可能無限度地提供幫助。所以，對于消防救援等公共資源，要“讓好鋼用在刀刃上”，利用效率才會實現(xiàn)最大化。

以消防救援為例，我國消防法明確提出：國家綜合性消防救援隊、專職消防隊按照國家規(guī)定承擔(dān)重大災(zāi)害事故和其他以搶救人員生命為主的應(yīng)急救援工作。抓小蛇、找手機(jī)之類，顯然不在此列。

也許有人認(rèn)為，偶爾請求應(yīng)急救援部門提供幫助，不會影響其正常的工作。但是，這類求助多了，必然會加大相關(guān)部門應(yīng)急救援的負(fù)擔(dān)，也會讓救援偏離“應(yīng)急”的重心。如果應(yīng)急救援力量被大量分散到這些瑣事類救助上，勢必會影響到相關(guān)部門對重大突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)和救援效率。

因此，對于求助者的要求，尤其是那些處理有難度但不屬于應(yīng)急救援工作的事項，可以引導(dǎo)群眾求助社會化力量。同時，公眾也應(yīng)當(dāng)明白應(yīng)急救援部門的職責(zé)所在，遇到問題時，要辨清輕重緩急，切勿濫用求助的權(quán)利。

應(yīng)急救援是無償?shù)模?wù)資源卻是公共的，應(yīng)該把有限的專業(yè)力量和資源用在更需要、更緊迫的應(yīng)急救援上，實現(xiàn)其服務(wù)全社會的最大效用。

關(guān)鍵詞： 為民服務(wù) 刀刃