12367出入境便民服務平臺在遼寧省上線運行

12367出入境便民服務平臺在我省上線運行

提供中英雙語全天候人工服務

移民管理服務咨詢電話各地號碼不統一、不好記，撥打常占線……這些問題今后統統能解決了。記者從遼寧出入境邊防檢查總站獲悉，日前，國家移民管理機構12367服務平臺遼寧邊檢總站分中心正式投入運營，旨在進一步提升移民管理工作“放管服”水平，便利中外人員獲取移民管理信息、享受便捷政務服務。

據了解，國家移民管理機構12367服務平臺是統一受理移民管理領域業務咨詢、意見建議等服務訴求的綜合性服務平臺，是中國移民管理機構面向全國、輻射全球的一體化客服中心。平臺針對當前移民管理服務咨詢電話各地號碼不統一、不好記，撥打常占線等不便利問題，充分運用互聯網云部署和人工智能技術，全面連接全國邊檢機關和各地公安出入境管理部門現有咨詢投訴熱線座席，一號接入、分類受理廣大群眾提出的移民管理相關政策咨詢、意見建議等服務訴求，提供中英雙語、“7×24”小時全天候人工服務。

遼寧邊檢總站分中心是12367服務平臺的分支機構，負責受理本省口岸通關、邊境地區通行以及法律法規咨詢等方面的來電。根據國務院辦公廳《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》精神，該中心歸并到遼寧省12345熱線，承接辦理12345熱線轉辦的專業問題和訴求，為廣大群眾提供更加優質、便捷、精細的政務服務。

據介紹，遼寧省內撥打12367，系統將向來電人提供中英雙語選項。選擇中文的來電，系統將向來電人提供“口岸通關和邊境通行”“出入境證件辦理”“意見建議”3個業務選項。選擇“口岸通關和邊境通行”業務的來電，將由遼寧邊檢總站的話務座席接聽處理；選擇“出入境證件辦理”業務的來電，將由來電人所在市公安出入境管理部門的話務座席接聽處理；選擇“意見建議”業務的來電，將由國家移民管理局移民事務服務中心話務座席接聽處理。

遼寧邊檢總站相關負責人表示，下一步，將聚焦服務國家重大發展戰略，持續優化移民管理服務，及時回應中外出入境人員和廣大群眾的新需求新期盼，全力服務經濟社會發展。

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