與餓了么口碑協(xié)同 阿里8億收購(gòu)餐飲SaaS公司客如云

全天候科技獨(dú)家獲悉，阿里巴巴旗下本地生活服務(wù)平臺(tái)——口碑已于2019年4月收購(gòu)了餐飲SaaS服務(wù)商客如云，交易金額達(dá)8億元。

目前，餓了么、口碑、客如云構(gòu)成了阿里本地生活服務(wù)集團(tuán)的三駕馬車，各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)相對(duì)獨(dú)立又彼此資源協(xié)同。

此外，客如云的主體公司將從創(chuàng)始人彭雷控股且任法定代表人的“時(shí)時(shí)同云科技(北京)有限責(zé)任公司”變成“時(shí)時(shí)同云科技(成都)有限責(zé)任公司”，客如云的員工已經(jīng)遷入到新的主體公司。

天眼查顯示，時(shí)時(shí)同云科技(成都)有限責(zé)任公司注冊(cè)于2019年5月，由“浙江口碑網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”100%控股。公司法定代表人為李楊東，他是阿里本地生活服務(wù)公司副總裁，曾任口碑CTO。

據(jù)接近阿里的人士透露，這個(gè)收購(gòu)案中，客如云創(chuàng)始人彭雷還接受了業(yè)績(jī)對(duì)賭——至2020年3月底，要完成新增30萬(wàn)商戶的任務(wù)。所以，現(xiàn)在的客如云在“不停地招人，業(yè)績(jī)指標(biāo)每個(gè)月都在成倍增加”，“彭雷看起來也比較憔悴”。

截至發(fā)稿，餓了么口碑方面針對(duì)上述消息，暫無(wú)回應(yīng)。

阿里、美團(tuán)已經(jīng)成為中國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)的巨頭玩家，兩家的戰(zhàn)火目前已經(jīng)從C端燒到了B端。在C端份額高度集中、格局難撼的當(dāng)下，他們對(duì)B端商戶的爭(zhēng)奪愈演愈烈，競(jìng)爭(zhēng)著力點(diǎn)共同指向了B端智能化。

在B端智能化領(lǐng)域，客如云是一個(gè)重要的玩家。早在2019年7月，阿里收購(gòu)客如云的傳聞就已經(jīng)甚囂塵上。

雖然這筆交易遲遲沒有官宣，但客如云與阿里本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)的協(xié)同工作已經(jīng)在推進(jìn)。

持續(xù)虧損的客如云

按照客如云創(chuàng)始人彭雷2019年6月公布的數(shù)據(jù)，在2018年經(jīng)歷半年的調(diào)整后，客如云2019年業(yè)績(jī)迎來了同比180%的大幅增長(zhǎng);他當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)，到2019財(cái)年底，公司將服務(wù)智能化餐廳40萬(wàn)家，其中活躍餐廳20萬(wàn)，占全行業(yè)市場(chǎng)份額的40%。

客如云2019年部分經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

雖然在B端市占率很高，但提到客如云的名字，許多C端消費(fèi)者仍然有些陌生。其實(shí)，這家企業(yè)已經(jīng)在SaaS領(lǐng)域深耕7年。

自2012年成立以來，客如云一直致力于為餐飲、零售、美業(yè)等連鎖企業(yè)，提供軟硬一體的SaaS整體解決方案。

落地到產(chǎn)品上，客如云主營(yíng)智能收銀系統(tǒng)，包含了正餐、快餐、零售等多業(yè)態(tài)的解決方案，可為商家提供涵蓋點(diǎn)餐、收銀、預(yù)訂、排隊(duì)、外賣、會(huì)員管理、供應(yīng)鏈等餐飲消費(fèi)全流程的效率提升工具及服務(wù)。

據(jù)官網(wǎng)信息，目前公司總部位于北京，在成都、深圳、武漢三地都設(shè)立了軟、硬件研發(fā)中心和銷售中心，還在上海、廣州、深圳、成都、武漢等130多個(gè)城市設(shè)立了直營(yíng)分公司，員工總數(shù)超過5000人。同時(shí)，他們?cè)谌珖?guó)擁有超過500家授權(quán)代理公司，服務(wù)商戶40萬(wàn)+，海底撈、比格比薩、正大集團(tuán)等大型連鎖企業(yè)都是其客戶。

在資本市場(chǎng)，客如云曾備受青睞。天眼查信息顯示，迄今為止，客如云先后獲得7輪融資，累計(jì)融資額超4億元，投資方不乏紅杉中國(guó)、鼎峰資本、中信建投等知名投資機(jī)構(gòu)，還有百度這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

客如云融資歷史(圖片來源：天眼查)

2015年12月30日，客如云在新三板掛牌;但好景不長(zhǎng)，2018年4月就宣布摘牌了。背后的緣由，很大程度是因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不善、持續(xù)虧損。財(cái)報(bào)顯示，2016、2017兩個(gè)財(cái)年，客如云累計(jì)虧損約1.5億元。

當(dāng)時(shí)，官方給出的解釋是經(jīng)營(yíng)成本增加，即由快速擴(kuò)張、在全國(guó)多城市設(shè)立分銷站造成，新增人員帶來的人力成本和房租水電使得公司經(jīng)營(yíng)成本增加。

緊隨而來的是國(guó)內(nèi)環(huán)境大轉(zhuǎn)變，SaaS行業(yè)降薪、裁員、合并等動(dòng)蕩不斷，就連領(lǐng)頭羊客如云也未能幸免，甚至在2018年傳出了欠薪的消息。

同時(shí)，阿里和美團(tuán)在餐飲領(lǐng)域的激戰(zhàn)，也讓處于交戰(zhàn)區(qū)的客如云步履維艱，留給彭雷的發(fā)揮空間越來越小。

據(jù)媒體報(bào)道，為了在SaaS收銀業(yè)務(wù)上迅速搶奪市場(chǎng)、收割B端商戶，美團(tuán)祭出價(jià)格戰(zhàn)，將收銀機(jī)的價(jià)格拉低至千元左右，一些單屏收銀機(jī)甚至只需幾百元。

曾有餐飲SaaS創(chuàng)業(yè)者向媒體訴苦說：“我們賣2000元，美團(tuán)就賣1800元，甚至免費(fèi)送，很多小商家就直接更換了。”

在價(jià)格戰(zhàn)面前，持續(xù)虧損的客如云顯然無(wú)力對(duì)抗美團(tuán);也有業(yè)內(nèi)人說，彭雷在搶占市場(chǎng)，對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)方面表現(xiàn)的猶豫不決，貽誤了戰(zhàn)機(jī)。

據(jù)天眼查信息，2016年12月客如云完成C輪融資后，估值達(dá)到9億元人民幣。但此次賣身阿里，估值不增反降，作價(jià)只有8億元。

對(duì)于客如云走到今天的結(jié)局，業(yè)內(nèi)有人感到嘆息，認(rèn)為它“起了大早，趕了晚集”。

阿里本地生活加碼B端

從各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的戰(zhàn)略方向看，互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)機(jī)會(huì)在B端。經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)、激烈廝殺的上半場(chǎng)，本地生活服務(wù)行業(yè)C端格局已定。為維持現(xiàn)有用戶并實(shí)現(xiàn)微量增長(zhǎng)，服務(wù)精細(xì)化成為發(fā)展方向。

iiMedia Research(艾媒咨詢)在《2019上半年中國(guó)本地生活服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》中指出，2016至2018年中國(guó)在線餐飲外賣、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)、生鮮電商市場(chǎng)均保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，其中在線餐飲外賣仍擁有較高市場(chǎng)規(guī)模，預(yù)計(jì)2019年達(dá)到2845.5億元;各平臺(tái)未來應(yīng)在提升用戶體驗(yàn)外，加強(qiáng)對(duì)于商家賦能的布局，推動(dòng)商家數(shù)字化升級(jí)，以及根據(jù)用戶消費(fèi)行為為商家提供改進(jìn)建議。

2019上半年中國(guó)本地生活服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告

換句話說，本地生活服務(wù)市場(chǎng)正在從“流量紅利”時(shí)代向“數(shù)字化紅利”時(shí)代轉(zhuǎn)變，平臺(tái)將新的增長(zhǎng)點(diǎn)押寶在B端商戶，致力于為商家提供數(shù)字化服務(wù)。

在2019年11月舉行的阿里本地生活服務(wù)公司戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊就明確提到，靠補(bǔ)貼獲取流量從而帶來行業(yè)整體高速增長(zhǎng)的時(shí)代結(jié)束了，外賣行業(yè)的增速已經(jīng)明顯降緩，接下來應(yīng)當(dāng)拋棄這種低水平的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)而將目光集中在推動(dòng)商家更深層次的數(shù)字化上。“數(shù)智化變革，才是行業(yè)的未來與方向。”

阿里要向本地生活商家提供“新服務(wù)”。具體來說，他們將通過商業(yè)操作系統(tǒng)整合口碑、餓了么到店和到家的各項(xiàng)能力，建立從選址、供應(yīng)鏈、預(yù)定、點(diǎn)單、配送、支付、評(píng)價(jià)在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、門店和營(yíng)銷數(shù)字化。

該系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)“一店多端”運(yùn)營(yíng)，即商戶可以管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等多個(gè)渠道的店鋪，實(shí)現(xiàn)阿里生態(tài)內(nèi)的賬戶通、營(yíng)銷通、交易通、流量通。

不難看出，阿里的這套打法還是基于其電商優(yōu)勢(shì)和整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的生態(tài)資源，提供的價(jià)值是異域資源匯集，其實(shí)是在做加法，讓商家基于數(shù)字化商業(yè)操作系統(tǒng)，培養(yǎng)更全面的線上線下經(jīng)營(yíng)能力。

但由于服務(wù)行業(yè)的本地屬性和對(duì)線下的依賴，阿里此前的電商優(yōu)勢(shì)并不能直接轉(zhuǎn)化成其在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它需要一個(gè)落地、執(zhí)行的過程。

中信建投在一份研報(bào)中分析稱，和美團(tuán)親自線下拉客不同，阿里通過合并餓了么和口碑進(jìn)入本地生活領(lǐng)域，在餐飲SaaS沒有提早布局，只能通過和二維火、客如云等在餐飲SaaS市場(chǎng)已有較強(qiáng)影響力的服務(wù)商達(dá)成合作進(jìn)行被動(dòng)防御。

此外，中信建投認(rèn)為，阿里云的數(shù)據(jù)處理技術(shù)優(yōu)勢(shì)雖然可以滲透到本地生活領(lǐng)域，但對(duì)于餐飲等中小型商戶的本地服務(wù)業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)搭建等問題難以解決。同時(shí)，阿里在本地生活商戶上的積累規(guī)模不及美團(tuán)，餐飲SaaS難以吸收阿里云的優(yōu)勢(shì)，需利用餓了么及新零售帶來的本地生活生態(tài)積累經(jīng)驗(yàn)。

但本地生活服務(wù)市場(chǎng)想象空間依然巨大，接下來一段時(shí)間內(nèi)，阿里、美團(tuán)都將極力爭(zhēng)搶蛋糕。收購(gòu)客如云，能給阿里本地生活業(yè)務(wù)帶來多大助力還要看執(zhí)行效果。

關(guān)鍵詞： 客如云 阿里