倡議線下購物七日無理由退貨 積極完善售后服務(wù)體系

3月15日，國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動(dòng)，積極完善售后服務(wù)體系，希望實(shí)體店經(jīng)營者積極行動(dòng)起來，主動(dòng)承諾，認(rèn)真踐諾，為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用作出貢獻(xiàn)。這項(xiàng)倡議分為四個(gè)方面內(nèi)容。

一、自愿承諾

秉承“自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營者承諾實(shí)行七日無理由退貨。同時(shí)，鼓勵(lì)經(jīng)營者承諾更長時(shí)間的無理由退貨。

二、履行承諾

承諾的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行退貨承諾。對消費(fèi)者的合理訴求不拖延，及時(shí)辦理退貨，及時(shí)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款，提高消費(fèi)者滿意度。

三、主動(dòng)公示

承諾的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所醒目位置，向消費(fèi)者公示本店無理由退貨規(guī)則。在銷售商品過程中，主動(dòng)向消費(fèi)者說明。

四、接受監(jiān)督

經(jīng)營者履行承諾的情況，接受相關(guān)部門的監(jiān)管和社會(huì)公眾的監(jiān)督。

目前，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等銷售方式，都已按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，實(shí)施了七日無理由退貨制度。隨著我國轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，廣大消費(fèi)者期待“七日無理由退貨制度”實(shí)現(xiàn)線上線下全覆蓋。

為了進(jìn)一步推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，改善消費(fèi)環(huán)境，全面促進(jìn)消費(fèi)，暢通鍋內(nèi)大循環(huán)，建設(shè)強(qiáng)大國內(nèi)市場，國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯(lián)合倡議實(shí)體店經(jīng)營者積極參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動(dòng)，對保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建新發(fā)展格局都具有重要意義。

據(jù)悉，近幾年，浙江、江蘇、上海等地的不少線下實(shí)體店經(jīng)營者，已經(jīng)在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門倡導(dǎo)下，自愿參加到“線下購物無理由退貨”的行動(dòng)中，并取得良好效果。

關(guān)鍵詞： 倡議 線下 購物 七日