中消協(xié)調(diào)查顯示:消費(fèi)者對(duì)保健品和中介服務(wù)滿意度最低

2021-03-15 20:46:29

來源:互聯(lián)網(wǎng)

15日,中消協(xié)對(duì)外發(fā)布2021年“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果。數(shù)據(jù)表明,“保健品”和“中介服務(wù)”分別位列消費(fèi)者最不滿意的商品和服務(wù)消費(fèi)類別之首。

10分制下,消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)環(huán)境整體安全感評(píng)價(jià)得分為7.3分,其中線下消費(fèi)的安全感評(píng)價(jià)要優(yōu)于線上消費(fèi)。從不同消費(fèi)領(lǐng)域和問題表現(xiàn)來看,“保健品”和“中介服務(wù)”分別位列消費(fèi)者最不滿意的商品和服務(wù)消費(fèi)類別之首,主要原因在于個(gè)人信息被泄露、遭遇虛假宣傳等。

48.9%的消費(fèi)者表示遭遇過與經(jīng)營者的糾紛,最主要問題表現(xiàn)是售后服務(wù)保障不到位。出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后,與網(wǎng)購平臺(tái)和經(jīng)營者直接協(xié)商解決仍是首要選擇。在有過維權(quán)行為的消費(fèi)者群體中,約62.5%表示對(duì)于最終維權(quán)結(jié)果感到滿意。

 

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