2021-03-12 11:01:32
來源:互聯網
在科技賦能、保險行業集體轉型升級的今天,保險消費者的權益保護工作日益為監管層和行業重視,堪稱達到前所未有的程度。
走過風云激蕩的2020年,富德生命人壽董事長方力在發表于媒體的2021年寄語中表示,基于近年來專業化、高質量轉型的階段性成果,“為公司平穩度過2020年的艱難時期提供了強大支撐,也為我們迎接壽險新時代的到來做好了準備。”
緊跟行業轉型升級的步伐,富德生命人壽邁上專業化、高質量轉型的道路。富德生命人壽近年來的穩健發展,也伴隨著所做的保險消費者權益保護工作的持續升級。
行業轉型升級視野下的消費者權益保護
在目前整個保險行業轉型升級、舉步邁向更高臺階的大背景下來看,做好消費者權益保護工作是行業健康發展的基石之一,這不僅是銀保監會堅持的監管底線,也是險企融入行業發展潮流、實現自我成長的重要功課。
時至今日,眾多險企早已認識到曾經的依靠人海戰術粗放發展的模式已難以為繼,并紛紛轉型切換至專業化、集約化、科技化的發展賽道。而在體驗化、線上化的時代,保險消費更加規范透明,消費者的話語權相較以往也有明顯的提升;加之近年的嚴監管導向,消費者權益保護的工作也被一眾險企放到了重要位置。
過去數年,富德生命人壽在業績平臺保持穩健增長的背后,在消費者權益保護方面也付出了扎實的努力:持續貫徹各項監管要求,主動適應全新消保環境,不斷優化頂層設計;建設消保管理專業團隊,修訂相關管理制度;探索創新宣教手段,持續參與培育成熟的保險用戶群體;以科技賦能整體運營,為客戶提供優質的理賠服務體驗。
將消費者保護工作納入公司治理機制
2020年,方力在內部講話中提到,“客戶是核心,只有贏得客戶的青睞,才能成為真正的好公司。” 做好消費者權益保護工作,對富德生命人壽達成“做一家好公司”的愿景及助推行業成長無疑具有正向的意義。以客戶為核心,該公司將消費者權益保護工作納入公司治理