石景山區成立教育培訓工作專班破解“退費難”

幫助申請貸款，助民辦培訓機構渡過經營難關，同時優先滿足市民退費訴求……日前，石景山區針對高頻難點問題、歷史遺留問題，成立工作專班，推動解決教育培訓“退費難”等一批長期困擾市民的難題。

石景山區教委負責接訴即辦工作的陳曦介紹，此前每月接到的300多件市民訴求中有超過6成涉及民辦教育機構，主要包括教育質量不高、退費難等問題。以往，遇到退費難題，只能通過教委工作人員出面調解，在調查取證、責任劃分方面缺少手段，投訴辦理時間長、效果差。石景山教委民辦教育管理服務中心副主任李志遠說，“在黨史學習教育中，我們把破解教育培訓機構教學質量參差不齊、退費難等重點難點問題作為‘我為群眾辦實事’的突破口。”針對相關高頻問題，石景山區成立教育培訓工作專班，由區級領導牽頭，政法、市場監管、金融等職能部門加入，形成了化解糾紛的合力。

去年，市民張先生在一家學科類教育培訓機構給孩子購買了近萬元的課程，受疫情影響，培訓機構改為線上授課，由于擔心教學質量，張先生與其他6名家長要求機構退款，卻沒有回應。接到市民訴求后，石景山區教委立即聯合區市場監管局、人力社保局等部門，前往現場檢查并約談培訓機構相關負責人。鑒于該機構屬于優質民辦教育資源，出于幫扶機構的考慮，區教委協調區金融辦，聯系銀行為機構發放貸款，幫助機構渡過難關。同時區教委要求機構取得貸款后優先滿足市民退費訴求，目前，該培訓機構正分批將總計7萬余元學費退還學生家長。

教育培訓工作專班還建立起長效機制，通過區級層面聯合推動，區教委借助區政法委正在推廣的石景山區預付費監管平臺，將民辦教育培訓納入監管范圍，有效破解部分機構“跑路”和退費難等問題。截至目前，石景山區59家學科類機構已全部納入預付費監管平臺監管，正推動轄區內營利性民辦學校全部納入預付費平臺。

不僅僅是成立教育培訓工作專班，針對12345熱線群眾訴求的高頻難點問題、歷史遺留問題，石景山區還建立了市場管理、城市管理、住房管理、環境保護工作專班，打破區級層面既定職責分工，對重點專項問題專題研究、逐項解決，著力通過一個訴求解決一類問題，通過一個案例帶動一片治理，促進從治標向治本轉變，真正解決好群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。截至目前，全區已解決5368件長期困擾群眾的難題。

關鍵詞： 石景山區 成立 教育培訓 工作