誰在偷搭“線上教育”順風車？

來源標題：誰在偷搭“線上教育”順風車？

●部分資質(zhì)欠缺，不正規(guī)的機構(gòu)為了在激烈的競爭中搶占生源，無視教學的基本原則，采用各種花式營銷手段說服家長

●部分中小教育機構(gòu)缺乏高質(zhì)量的課程研發(fā)能力，師資素質(zhì)低下，暴露出教材抄襲、課程粗糙、知識侵權(quán)等問題

●一些直播間利用網(wǎng)課打色情擦邊球，以此引流，向未成年人傳輸?shù)退姿枷?/p>

近來，隨著疫情的影響，K12線上教育呈“井噴式”增長，除了大大小小以產(chǎn)品輸出為主的專業(yè)教育機構(gòu)外，各大類“平臺”也表現(xiàn)出躍躍欲試。然而，野蠻生長的網(wǎng)課市場，無論在營銷、師資或授課質(zhì)量及信息監(jiān)管上都逐漸暴露出諸多問題。

“霸王條款”屢禁不止 “課渣”現(xiàn)象悄然滋生

中國婦女報·中國婦女網(wǎng)記者從北京互聯(lián)網(wǎng)法院了解到，近年來與網(wǎng)課機構(gòu)相關的合同糾紛較為常見。許多家長反映，沒簽合同之前，試聽體驗很滿意，打卡返現(xiàn)及課程周期等承諾句句誠意十足，但簽了合同之后，才發(fā)現(xiàn)試聽時的優(yōu)質(zhì)老師只是鳳毛麟角，老師授課質(zhì)量時高時低，師資良莠不齊；承諾的“每天朋友圈打開返現(xiàn)”最后基本很難兌現(xiàn)；而課程周期也被暗中壓縮，原來6個月周期被縮短為5個月，實際上變相增加了每月學習費用。

“不同的機構(gòu)教材、教學體系、適用學生群體是有區(qū)別的，但有些資質(zhì)欠缺，不正規(guī)的機構(gòu)為了在激烈的競爭中搶占生源，無視教學的基本原則，采用各種花式營銷手段說服家長。”“星廬課評”發(fā)起人魚sir表示，家長們普遍缺乏對網(wǎng)課機構(gòu)的識別能力，一旦入“坑”，合同內(nèi)基本找不出對自身權(quán)益有利的條款。北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判一庭法官助理李珂說：“消費者通過網(wǎng)課機構(gòu)或自媒體平臺接受在線授課，實質(zhì)上形成的是一種網(wǎng)絡購物或網(wǎng)絡服務合同關系，會出現(xiàn)解約難、退費難的原因在于某些合同條款模糊，甚至存在刻意免除或減輕經(jīng)營者責任、限制消費者權(quán)利的格式條款。”李珂解釋，很多“霸王條款”表面上雖為合同雙方自愿簽訂，但并非當然具有約束力。對于通過制定不平等格式條款侵害消費者權(quán)益的網(wǎng)課機構(gòu)，相關行政監(jiān)管部門正加大整改力度，消費者也可以向有關部門進行投訴，或者請求人民法院確認“霸王條款”無效。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大品牌、硬師資的教育機構(gòu)并非是家長們首選，家長選擇網(wǎng)課的標準繁多，主觀隨意性大。有家長認為，只要孩子感興趣，能聽下去就是好課；有的則認為快速見效，考試高分才是王道。但業(yè)內(nèi)人士提醒，如果以感興趣為標準挑選網(wǎng)課，網(wǎng)課教材可能會大大注水。例如，很多機構(gòu)把知識點做成了動畫、游戲形式，的確吸引了孩子注意力，但一味加入過多娛樂元素，孩子有效學習的時間將會縮水。而“立見高分”則是另一極端，“教育是一個‘慢’行業(yè)，教學要細致耐心，每個孩子的學習節(jié)奏不同，速成模式不能生搬硬套，否則只會揠苗助長。” “星廬課評”發(fā)起人魚sir說。

對于許多剛剛起步的中小教育機構(gòu)來說，缺乏高質(zhì)量的課程研發(fā)能力，加之師資素質(zhì)低下，匆忙上線暴露出教材抄襲、課程粗糙、知識侵權(quán)等一系列惡性競爭問題。“星廬課評”建議，家長在選報網(wǎng)課時，可以參考第三方評估機構(gòu)的最新調(diào)研信息，對課程評測及口碑反饋的相關渠道有所了解，做好防“渣”攻略。

平臺開課暗中夾帶有害內(nèi)容引流

各大互聯(lián)網(wǎng)平臺開課已成為主流趨勢，但網(wǎng)游平臺的加入，似乎讓在線教育變了味。有家長反應，自己七年級的孩子，借著上網(wǎng)課的機會，在虎牙游戲消費3萬多元。在游戲中夾帶的免費學習功能，本質(zhì)上就是一種誘導，上線斗魚、虎牙，必須瀏覽大量的游戲頁面，關閉不時彈出的游戲、交友廣告，才能進入學習程序，這樣的平臺打著“弘揚正能量，公益網(wǎng)課”的幌子，以“免費”為噱頭蒙蔽家長，實為求得“游戲”流量的最大化。

而在“私密”的直播間內(nèi)，自媒體網(wǎng)課也處于“脫韁”狀態(tài)。記者發(fā)現(xiàn)，在斗魚直播間，某自稱劉老師的40歲男性直播高中化學知識，但板書亂七八糟，用低級、侮辱性語言講解化學原理，甚至與學生留言對罵。但令人驚訝的是，該男子也收到不少“禮物打賞”，圍觀者不在少數(shù)，可見自媒體網(wǎng)課缺乏監(jiān)管，將“帶偏”不少學生的價值觀。記者發(fā)現(xiàn)，類似斗魚這樣的直播間，設置了“私密房間”，只有獲得邀請?zhí)柌趴蛇M入，無法公開監(jiān)管，僅憑平臺網(wǎng)管自檢，監(jiān)管漏洞難防更難治。

“目前，通過自媒體開設網(wǎng)課門檻較低，相關準入標準和監(jiān)管規(guī)范仍處于整合階段。一方面，要維持線上教育的創(chuàng)新發(fā)展態(tài)勢，激活多維引入機制、滿足多元教育需求；另一方面，自媒體授課資質(zhì)是否必須嚴格按照教師資格證、等級證書等硬性要求進行評定，目前還有待商榷。”李珂說，這也對自媒體平臺提出了更高的要求，要把握好主體審核和內(nèi)容監(jiān)管的尺度，建議可以在官方認證開課、專業(yè)賬號標注等前置措施的基礎上，實施專門審核和分類監(jiān)管。

更有甚者，一些直播間逃避監(jiān)管，利用網(wǎng)課直播打色情擦邊球，向未成年人傳輸?shù)退姿枷搿?020年7月，國家網(wǎng)信辦啟動的2020“清朗”未成年人暑期網(wǎng)絡環(huán)境專項整治中，依法查處了網(wǎng)易App、嗶哩嗶哩網(wǎng)及其App、愛奇藝等7家利用網(wǎng)課學習頻道推送導向不良信息，故意利用色情低俗、暴力恐怖等有害內(nèi)容引流的網(wǎng)站平臺。

利用網(wǎng)課向?qū)W生傳輸不良信息，是否觸犯法律？李珂解釋，一些網(wǎng)課打著“免費公益”的旗號，在不構(gòu)成“營利”事實的前提下打“擦邊球”，以為鉆了法律的空子。但實際上是否違法要根據(jù)授課內(nèi)容予以判定，與“營利”或“公益”并無必然聯(lián)系。“在未成年人保護法、網(wǎng)絡安全法、電子商務法，以及教育部、工信部、網(wǎng)信辦等出臺的行政法規(guī)和規(guī)范性文件中，對低俗、暴力、色情等違法內(nèi)容有明確界定。目前相關部門多采取約談、責令整改及行政處罰等方式不斷加大執(zhí)法力度，并對網(wǎng)課直播間推送低俗內(nèi)容危害青少年健康成長等違法亂象問題開展專項整治。網(wǎng)絡用戶也可以通過截圖、錄屏、時間戳、公證等方式進行線索舉報，主動參與在線教育網(wǎng)絡生態(tài)治理。”李珂說。

●部分資質(zhì)欠缺，不正規(guī)的機構(gòu)為了在激烈的競爭中搶占生源，無視教學的基本原則，采用各種花式營銷手段說服家長

●部分中小教育機構(gòu)缺乏高質(zhì)量的課程研發(fā)能力，師資素質(zhì)低下，暴露出教材抄襲、課程粗糙、知識侵權(quán)等問題

●一些直播間利用網(wǎng)課打色情擦邊球，以此引流，向未成年人傳輸?shù)退姿枷?/p>

近來，隨著疫情的影響，K12線上教育呈“井噴式”增長，除了大大小小以產(chǎn)品輸出為主的專業(yè)教育機構(gòu)外，各大類“平臺”也表現(xiàn)出躍躍欲試。然而，野蠻生長的網(wǎng)課市場，無論在營銷、師資或授課質(zhì)量及信息監(jiān)管上都逐漸暴露出諸多問題。

“霸王條款”屢禁不止 “課渣”現(xiàn)象悄然滋生

中國婦女報·中國婦女網(wǎng)記者從北京互聯(lián)網(wǎng)法院了解到，近年來與網(wǎng)課機構(gòu)相關的合同糾紛較為常見。許多家長反映，沒簽合同之前，試聽體驗很滿意，打卡返現(xiàn)及課程周期等承諾句句誠意十足，但簽了合同之后，才發(fā)現(xiàn)試聽時的優(yōu)質(zhì)老師只是鳳毛麟角，老師授課質(zhì)量時高時低，師資良莠不齊；承諾的“每天朋友圈打開返現(xiàn)”最后基本很難兌現(xiàn)；而課程周期也被暗中壓縮，原來6個月周期被縮短為5個月，實際上變相增加了每月學習費用。

“不同的機構(gòu)教材、教學體系、適用學生群體是有區(qū)別的，但有些資質(zhì)欠缺，不正規(guī)的機構(gòu)為了在激烈的競爭中搶占生源，無視教學的基本原則，采用各種花式營銷手段說服家長。”“星廬課評”發(fā)起人魚sir表示，家長們普遍缺乏對網(wǎng)課機構(gòu)的識別能力，一旦入“坑”，合同內(nèi)基本找不出對自身權(quán)益有利的條款。北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判一庭法官助理李珂說：“消費者通過網(wǎng)課機構(gòu)或自媒體平臺接受在線授課，實質(zhì)上形成的是一種網(wǎng)絡購物或網(wǎng)絡服務合同關系，會出現(xiàn)解約難、退費難的原因在于某些合同條款模糊，甚至存在刻意免除或減輕經(jīng)營者責任、限制消費者權(quán)利的格式條款。”李珂解釋，很多“霸王條款”表面上雖為合同雙方自愿簽訂，但并非當然具有約束力。對于通過制定不平等格式條款侵害消費者權(quán)益的網(wǎng)課機構(gòu)，相關行政監(jiān)管部門正加大整改力度，消費者也可以向有關部門進行投訴，或者請求人民法院確認“霸王條款”無效。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大品牌、硬師資的教育機構(gòu)并非是家長們首選，家長選擇網(wǎng)課的標準繁多，主觀隨意性大。有家長認為，只要孩子感興趣，能聽下去就是好課；有的則認為快速見效，考試高分才是王道。但業(yè)內(nèi)人士提醒，如果以感興趣為標準挑選網(wǎng)課，網(wǎng)課教材可能會大大注水。例如，很多機構(gòu)把知識點做成了動畫、游戲形式，的確吸引了孩子注意力，但一味加入過多娛樂元素，孩子有效學習的時間將會縮水。而“立見高分”則是另一極端，“教育是一個‘慢’行業(yè)，教學要細致耐心，每個孩子的學習節(jié)奏不同，速成模式不能生搬硬套，否則只會揠苗助長。” “星廬課評”發(fā)起人魚sir說。

對于許多剛剛起步的中小教育機構(gòu)來說，缺乏高質(zhì)量的課程研發(fā)能力，加之師資素質(zhì)低下，匆忙上線暴露出教材抄襲、課程粗糙、知識侵權(quán)等一系列惡性競爭問題。“星廬課評”建議，家長在選報網(wǎng)課時，可以參考第三方評估機構(gòu)的最新調(diào)研信息，對課程評測及口碑反饋的相關渠道有所了解，做好防“渣”攻略。

平臺開課暗中夾帶有害內(nèi)容引流

各大互聯(lián)網(wǎng)平臺開課已成為主流趨勢，但網(wǎng)游平臺的加入，似乎讓在線教育變了味。有家長反應，自己七年級的孩子，借著上網(wǎng)課的機會，在虎牙游戲消費3萬多元。在游戲中夾帶的免費學習功能，本質(zhì)上就是一種誘導，上線斗魚、虎牙，必須瀏覽大量的游戲頁面，關閉不時彈出的游戲、交友廣告，才能進入學習程序，這樣的平臺打著“弘揚正能量，公益網(wǎng)課”的幌子，以“免費”為噱頭蒙蔽家長，實為求得“游戲”流量的最大化。

而在“私密”的直播間內(nèi)，自媒體網(wǎng)課也處于“脫韁”狀態(tài)。記者發(fā)現(xiàn)，在斗魚直播間，某自稱劉老師的40歲男性直播高中化學知識，但板書亂七八糟，用低級、侮辱性語言講解化學原理，甚至與學生留言對罵。但令人驚訝的是，該男子也收到不少“禮物打賞”，圍觀者不在少數(shù)，可見自媒體網(wǎng)課缺乏監(jiān)管，將“帶偏”不少學生的價值觀。記者發(fā)現(xiàn)，類似斗魚這樣的直播間，設置了“私密房間”，只有獲得邀請?zhí)柌趴蛇M入，無法公開監(jiān)管，僅憑平臺網(wǎng)管自檢，監(jiān)管漏洞難防更難治。

“目前，通過自媒體開設網(wǎng)課門檻較低，相關準入標準和監(jiān)管規(guī)范仍處于整合階段。一方面，要維持線上教育的創(chuàng)新發(fā)展態(tài)勢，激活多維引入機制、滿足多元教育需求；另一方面，自媒體授課資質(zhì)是否必須嚴格按照教師資格證、等級證書等硬性要求進行評定，目前還有待商榷。”李珂說，這也對自媒體平臺提出了更高的要求，要把握好主體審核和內(nèi)容監(jiān)管的尺度，建議可以在官方認證開課、專業(yè)賬號標注等前置措施的基礎上，實施專門審核和分類監(jiān)管。

更有甚者，一些直播間逃避監(jiān)管，利用網(wǎng)課直播打色情擦邊球，向未成年人傳輸?shù)退姿枷搿?020年7月，國家網(wǎng)信辦啟動的2020“清朗”未成年人暑期網(wǎng)絡環(huán)境專項整治中，依法查處了網(wǎng)易App、嗶哩嗶哩網(wǎng)及其App、愛奇藝等7家利用網(wǎng)課學習頻道推送導向不良信息，故意利用色情低俗、暴力恐怖等有害內(nèi)容引流的網(wǎng)站平臺。

利用網(wǎng)課向?qū)W生傳輸不良信息，是否觸犯法律？李珂解釋，一些網(wǎng)課打著“免費公益”的旗號，在不構(gòu)成“營利”事實的前提下打“擦邊球”，以為鉆了法律的空子。但實際上是否違法要根據(jù)授課內(nèi)容予以判定，與“營利”或“公益”并無必然聯(lián)系。“在未成年人保護法、網(wǎng)絡安全法、電子商務法，以及教育部、工信部、網(wǎng)信辦等出臺的行政法規(guī)和規(guī)范性文件中，對低俗、暴力、色情等違法內(nèi)容有明確界定。目前相關部門多采取約談、責令整改及行政處罰等方式不斷加大執(zhí)法力度，并對網(wǎng)課直播間推送低俗內(nèi)容危害青少年健康成長等違法亂象問題開展專項整治。網(wǎng)絡用戶也可以通過截圖、錄屏、時間戳、公證等方式進行線索舉報，主動參與在線教育網(wǎng)絡生態(tài)治理。”李珂說。

關鍵詞： 教育 順風