誰在偷搭“線上教育”順風車？

來源標題：誰在偷搭“線上教育”順風車？

●部分資質欠缺，不正規的機構為了在激烈的競爭中搶占生源，無視教學的基本原則，采用各種花式營銷手段說服家長

●部分中小教育機構缺乏高質量的課程研發能力，師資素質低下，暴露出教材抄襲、課程粗糙、知識侵權等問題

●一些直播間利用網課打色情擦邊球，以此引流，向未成年人傳輸低俗思想

近來，隨著疫情的影響，K12線上教育呈“井噴式”增長，除了大大小小以產品輸出為主的專業教育機構外，各大類“平臺”也表現出躍躍欲試。然而，野蠻生長的網課市場，無論在營銷、師資或授課質量及信息監管上都逐漸暴露出諸多問題。

“霸王條款”屢禁不止 “課渣”現象悄然滋生

中國婦女報·中國婦女網記者從北京互聯網法院了解到，近年來與網課機構相關的合同糾紛較為常見。許多家長反映，沒簽合同之前，試聽體驗很滿意，打卡返現及課程周期等承諾句句誠意十足，但簽了合同之后，才發現試聽時的優質老師只是鳳毛麟角，老師授課質量時高時低，師資良莠不齊；承諾的“每天朋友圈打開返現”最后基本很難兌現；而課程周期也被暗中壓縮，原來6個月周期被縮短為5個月，實際上變相增加了每月學習費用。

“不同的機構教材、教學體系、適用學生群體是有區別的，但有些資質欠缺，不正規的機構為了在激烈的競爭中搶占生源，無視教學的基本原則，采用各種花式營銷手段說服家長。”“星廬課評”發起人魚sir表示，家長們普遍缺乏對網課機構的識別能力，一旦入“坑”，合同內基本找不出對自身權益有利的條款。北京互聯網法院綜合審判一庭法官助理李珂說：“消費者通過網課機構或自媒體平臺接受在線授課，實質上形成的是一種網絡購物或網絡服務合同關系，會出現解約難、退費難的原因在于某些合同條款模糊，甚至存在刻意免除或減輕經營者責任、限制消費者權利的格式條款。”李珂解釋，很多“霸王條款”表面上雖為合同雙方自愿簽訂，但并非當然具有約束力。對于通過制定不平等格式條款侵害消費者權益的網課機構，相關行政監管部門正加大整改力度，消費者也可以向有關部門進行投訴，或者請求人民法院確認“霸王條款”無效。

記者調查發現，大品牌、硬師資的教育機構并非是家長們首選，家長選擇網課的標準繁多，主觀隨意性大。有家長認為，只要孩子感興趣，能聽下去就是好課；有的則認為快速見效，考試高分才是王道。但業內人士提醒，如果以感興趣為標準挑選網課，網課教材可能會大大注水。例如，很多機構把知識點做成了動畫、游戲形式，的確吸引了孩子注意力，但一味加入過多娛樂元素，孩子有效學習的時間將會縮水。而“立見高分”則是另一極端，“教育是一個‘慢’行業，教學要細致耐心，每個孩子的學習節奏不同，速成模式不能生搬硬套，否則只會揠苗助長。” “星廬課評”發起人魚sir說。

對于許多剛剛起步的中小教育機構來說，缺乏高質量的課程研發能力，加之師資素質低下，匆忙上線暴露出教材抄襲、課程粗糙、知識侵權等一系列惡性競爭問題。“星廬課評”建議，家長在選報網課時，可以參考第三方評估機構的最新調研信息，對課程評測及口碑反饋的相關渠道有所了解，做好防“渣”攻略。

平臺開課暗中夾帶有害內容引流

各大互聯網平臺開課已成為主流趨勢，但網游平臺的加入，似乎讓在線教育變了味。有家長反應，自己七年級的孩子，借著上網課的機會，在虎牙游戲消費3萬多元。在游戲中夾帶的免費學習功能，本質上就是一種誘導，上線斗魚、虎牙，必須瀏覽大量的游戲頁面，關閉不時彈出的游戲、交友廣告，才能進入學習程序，這樣的平臺打著“弘揚正能量，公益網課”的幌子，以“免費”為噱頭蒙蔽家長，實為求得“游戲”流量的最大化。

而在“私密”的直播間內，自媒體網課也處于“脫韁”狀態。記者發現，在斗魚直播間，某自稱劉老師的40歲男性直播高中化學知識，但板書亂七八糟，用低級、侮辱性語言講解化學原理，甚至與學生留言對罵。但令人驚訝的是，該男子也收到不少“禮物打賞”，圍觀者不在少數，可見自媒體網課缺乏監管，將“帶偏”不少學生的價值觀。記者發現，類似斗魚這樣的直播間，設置了“私密房間”，只有獲得邀請號才可進入，無法公開監管，僅憑平臺網管自檢，監管漏洞難防更難治。

“目前，通過自媒體開設網課門檻較低，相關準入標準和監管規范仍處于整合階段。一方面，要維持線上教育的創新發展態勢，激活多維引入機制、滿足多元教育需求；另一方面，自媒體授課資質是否必須嚴格按照教師資格證、等級證書等硬性要求進行評定，目前還有待商榷。”李珂說，這也對自媒體平臺提出了更高的要求，要把握好主體審核和內容監管的尺度，建議可以在官方認證開課、專業賬號標注等前置措施的基礎上，實施專門審核和分類監管。

更有甚者，一些直播間逃避監管，利用網課直播打色情擦邊球，向未成年人傳輸低俗思想。2020年7月，國家網信辦啟動的2020“清朗”未成年人暑期網絡環境專項整治中，依法查處了網易App、嗶哩嗶哩網及其App、愛奇藝等7家利用網課學習頻道推送導向不良信息，故意利用色情低俗、暴力恐怖等有害內容引流的網站平臺。

利用網課向學生傳輸不良信息，是否觸犯法律？李珂解釋，一些網課打著“免費公益”的旗號，在不構成“營利”事實的前提下打“擦邊球”，以為鉆了法律的空子。但實際上是否違法要根據授課內容予以判定，與“營利”或“公益”并無必然聯系。“在未成年人保護法、網絡安全法、電子商務法，以及教育部、工信部、網信辦等出臺的行政法規和規范性文件中，對低俗、暴力、色情等違法內容有明確界定。目前相關部門多采取約談、責令整改及行政處罰等方式不斷加大執法力度，并對網課直播間推送低俗內容危害青少年健康成長等違法亂象問題開展專項整治。網絡用戶也可以通過截圖、錄屏、時間戳、公證等方式進行線索舉報，主動參與在線教育網絡生態治理。”李珂說。

●部分資質欠缺，不正規的機構為了在激烈的競爭中搶占生源，無視教學的基本原則，采用各種花式營銷手段說服家長

●部分中小教育機構缺乏高質量的課程研發能力，師資素質低下，暴露出教材抄襲、課程粗糙、知識侵權等問題

●一些直播間利用網課打色情擦邊球，以此引流，向未成年人傳輸低俗思想

近來，隨著疫情的影響，K12線上教育呈“井噴式”增長，除了大大小小以產品輸出為主的專業教育機構外，各大類“平臺”也表現出躍躍欲試。然而，野蠻生長的網課市場，無論在營銷、師資或授課質量及信息監管上都逐漸暴露出諸多問題。

“霸王條款”屢禁不止 “課渣”現象悄然滋生

中國婦女報·中國婦女網記者從北京互聯網法院了解到，近年來與網課機構相關的合同糾紛較為常見。許多家長反映，沒簽合同之前，試聽體驗很滿意，打卡返現及課程周期等承諾句句誠意十足，但簽了合同之后，才發現試聽時的優質老師只是鳳毛麟角，老師授課質量時高時低，師資良莠不齊；承諾的“每天朋友圈打開返現”最后基本很難兌現；而課程周期也被暗中壓縮，原來6個月周期被縮短為5個月，實際上變相增加了每月學習費用。

“不同的機構教材、教學體系、適用學生群體是有區別的，但有些資質欠缺，不正規的機構為了在激烈的競爭中搶占生源，無視教學的基本原則，采用各種花式營銷手段說服家長。”“星廬課評”發起人魚sir表示，家長們普遍缺乏對網課機構的識別能力，一旦入“坑”，合同內基本找不出對自身權益有利的條款。北京互聯網法院綜合審判一庭法官助理李珂說：“消費者通過網課機構或自媒體平臺接受在線授課，實質上形成的是一種網絡購物或網絡服務合同關系，會出現解約難、退費難的原因在于某些合同條款模糊，甚至存在刻意免除或減輕經營者責任、限制消費者權利的格式條款。”李珂解釋，很多“霸王條款”表面上雖為合同雙方自愿簽訂，但并非當然具有約束力。對于通過制定不平等格式條款侵害消費者權益的網課機構，相關行政監管部門正加大整改力度，消費者也可以向有關部門進行投訴，或者請求人民法院確認“霸王條款”無效。

記者調查發現，大品牌、硬師資的教育機構并非是家長們首選，家長選擇網課的標準繁多，主觀隨意性大。有家長認為，只要孩子感興趣，能聽下去就是好課；有的則認為快速見效，考試高分才是王道。但業內人士提醒，如果以感興趣為標準挑選網課，網課教材可能會大大注水。例如，很多機構把知識點做成了動畫、游戲形式，的確吸引了孩子注意力，但一味加入過多娛樂元素，孩子有效學習的時間將會縮水。而“立見高分”則是另一極端，“教育是一個‘慢’行業，教學要細致耐心，每個孩子的學習節奏不同，速成模式不能生搬硬套，否則只會揠苗助長。” “星廬課評”發起人魚sir說。

對于許多剛剛起步的中小教育機構來說，缺乏高質量的課程研發能力，加之師資素質低下，匆忙上線暴露出教材抄襲、課程粗糙、知識侵權等一系列惡性競爭問題。“星廬課評”建議，家長在選報網課時，可以參考第三方評估機構的最新調研信息，對課程評測及口碑反饋的相關渠道有所了解，做好防“渣”攻略。

平臺開課暗中夾帶有害內容引流

各大互聯網平臺開課已成為主流趨勢，但網游平臺的加入，似乎讓在線教育變了味。有家長反應，自己七年級的孩子，借著上網課的機會，在虎牙游戲消費3萬多元。在游戲中夾帶的免費學習功能，本質上就是一種誘導，上線斗魚、虎牙，必須瀏覽大量的游戲頁面，關閉不時彈出的游戲、交友廣告，才能進入學習程序，這樣的平臺打著“弘揚正能量，公益網課”的幌子，以“免費”為噱頭蒙蔽家長，實為求得“游戲”流量的最大化。

而在“私密”的直播間內，自媒體網課也處于“脫韁”狀態。記者發現，在斗魚直播間，某自稱劉老師的40歲男性直播高中化學知識，但板書亂七八糟，用低級、侮辱性語言講解化學原理，甚至與學生留言對罵。但令人驚訝的是，該男子也收到不少“禮物打賞”，圍觀者不在少數，可見自媒體網課缺乏監管，將“帶偏”不少學生的價值觀。記者發現，類似斗魚這樣的直播間，設置了“私密房間”，只有獲得邀請號才可進入，無法公開監管，僅憑平臺網管自檢，監管漏洞難防更難治。

“目前，通過自媒體開設網課門檻較低，相關準入標準和監管規范仍處于整合階段。一方面，要維持線上教育的創新發展態勢，激活多維引入機制、滿足多元教育需求；另一方面，自媒體授課資質是否必須嚴格按照教師資格證、等級證書等硬性要求進行評定，目前還有待商榷。”李珂說，這也對自媒體平臺提出了更高的要求，要把握好主體審核和內容監管的尺度，建議可以在官方認證開課、專業賬號標注等前置措施的基礎上，實施專門審核和分類監管。

更有甚者，一些直播間逃避監管，利用網課直播打色情擦邊球，向未成年人傳輸低俗思想。2020年7月，國家網信辦啟動的2020“清朗”未成年人暑期網絡環境專項整治中，依法查處了網易App、嗶哩嗶哩網及其App、愛奇藝等7家利用網課學習頻道推送導向不良信息，故意利用色情低俗、暴力恐怖等有害內容引流的網站平臺。

利用網課向學生傳輸不良信息，是否觸犯法律？李珂解釋，一些網課打著“免費公益”的旗號，在不構成“營利”事實的前提下打“擦邊球”，以為鉆了法律的空子。但實際上是否違法要根據授課內容予以判定，與“營利”或“公益”并無必然聯系。“在未成年人保護法、網絡安全法、電子商務法，以及教育部、工信部、網信辦等出臺的行政法規和規范性文件中，對低俗、暴力、色情等違法內容有明確界定。目前相關部門多采取約談、責令整改及行政處罰等方式不斷加大執法力度，并對網課直播間推送低俗內容危害青少年健康成長等違法亂象問題開展專項整治。網絡用戶也可以通過截圖、錄屏、時間戳、公證等方式進行線索舉報，主動參與在線教育網絡生態治理。”李珂說。

關鍵詞： 教育 順風