疫情改變教培行業局面 在線教育能否“逆行而上”？

一場疫情改變了教培行業的局面，這既是在線教育相關公司承擔社會責任的時期，也是證明其價值的機會。

寒暑假歷來是教培機構的招生旺季，眼下的疫情卻讓局面發生了翻天覆地的變化。

1月27日，教育部下發通知，要求2020春季學期延期開學，學生在家不外出、不聚會、不舉辦和參加集中性活動，各培訓機構取消各類線下課程。而在7天前，武漢所有線下培訓機構已全面停課。

“新東方地面課堂全部停課，上百萬寒假班的學生面臨不能上課的局面，如果全部停課退費，新東方就只能關門大吉，七八萬老員工的生計，立刻就成了問題。”新東方創始人俞敏洪曾在個人公眾號中“訴苦”。

不過1月29日，教育部就提出“停課不停學”的號召，鼓勵學生利用各類互聯網平臺在線學習。遭遇重創的傳統線下培訓機構，紛紛緊急將業務向線上轉移。而寒假中后期到正式返校這一段時間，更是成為各大在線教育平臺發揮作用的關鍵階段。

和其他很多可能受疫情嚴重拖累的行業不同的是，眼下的這場災難，反而給在線教育提供了凸顯其價值的新機會。然而與此同時，和所有行業一樣，這一領域的相關公司也需經受住這場緊急大考。

疫情期間，多個在線教育、線上直播平臺都打出了“停課不停學”的口號并提供教學內容。

超級直播課

1月22日，作為這次疫情的中心區，武漢市教育局要求中小學校暫停寒假期間各類教學活動和學生社會實踐活動。有道副總裁劉韌磊和管理層其他成員預感，武漢即將有一波對線上課程的極大需求。

1月23日晚10點，武漢離漢通道關閉，城市公交系統暫停運營，劉韌磊等人當天午夜就迅速組建了50人的核心團隊，集中產品、技術、運營、客服和教研組負責人，討論應對方案。經過通宵籌備，1月24日大年三十上午，有道旗下的在線教育平臺有道精品課宣布向武漢地區捐贈寒假直播課，兩天后，擴大到整個湖北省。

很快，多家在線教育平臺也陸續發布了捐贈。新東方向全國中小學用戶贈送100萬份新東方在線的春季班直播課程，學霸君向湖北醫護人員子女捐贈1000萬元春季直播小班課程，向2萬名湖北學生贈送春季直播大班課程。此外，多家視頻平臺開辟了集合專區，匯集了多個教育品牌的直播頻道，比如快手就和跟誰學、VIPKID等40余家企業合作，在App側邊欄上線“停課不停學”專區。

這類捐贈的課程，基本是已經開始招生的寒假或春季班課，內容早已備好，只是將付費變成免費。“但是當大家都推遲開學，整個形勢就有些變化。”劉韌磊對《第一財經》YiMagazine說。寒假尾聲到正式開學前的直播課程，重點已經變成了和學校復課做銜接和配合，一般等開學就會結束。

在有道精品課之后上線的免費開學名師直播課，就是根據這一需求，整合出的一套新課程。其大部分課程來自于原有資源庫，教研團隊再依據校內教學進度的節奏和難度做出微調。另外，在提前準備好的內容之外，有道精品課也臨時編寫了一些“番外”課程，比如邀請了中華醫學會委員鮑云華講解的《教你如何正確防范新型冠狀病毒》。

現在打開有道精品課首頁會彈出疫情防控課程推薦。

“我們不是去取代公立學校，本身的定位是復習鞏固和提高，做課內教育的補充，這樣未來學校復課是比較流暢的。”劉韌磊說。有道精品課涵蓋編程、數理思維等少兒階段素質課程，針對K12階段，則主要做聚焦某一知識點的專題類課程，從2月10日起每天上下午各一節核心課程。

另一些在線教育平臺，重點則在于進一步和學校“無縫對接”。

1月25日中午，作業幫上線“春季加油站計劃”報名入口，從決策到上線僅花了26小時，整個產品卻經過了三次迭代。2月2日，作業幫公布了免費直播課程的課表，覆蓋K12各個年級的主要學科，從早上8點到下午5點40分，每40分鐘一節課，幾乎和校內作息沒有差別。同時，學而思網校和猿輔導選擇的也是全天候式的免費校內同步直播課。

“為了與學校正常進度基本同步，節奏、難度、課時長度等都和校內相符，各科編排的依據是根據教育部大綱，課間還安插眼保健操和室內操。”作業幫在給《第一財經》YiMagazine的書面回復中說。學而思網校將數學、物理等科目分成同步、難、和競賽三個等級，供不同水平的學生選擇。猿輔導則在晚間的大師課中亮出了紀連海、蒙曼等名家師資。

2月1日，學而思網校率先開始試運營，點擊App首頁置頂的免費課程入口，就可以進入課程表，選擇課程直接觀看。2月3日，猿輔導和作業幫開課，用戶注冊后，需要按年級先以0元購買課程，再通過已購課程進入免費課程直播間。二者均可領取電子版教學資料，并回看24小時之前的課程內容。

難以承受的流量

張蓉的女兒在北京一所小學讀四年級，原計劃在寒假報名參加線下的學而思培優和英語外教課，因為疫情打亂了節奏。寒假期間，她在朋友圈看到了各種課表的轉發，女兒學校的老師也建議嘗試在線直播課，張蓉便給孩子報名了猿輔導免費直播課。

開播當天，張蓉和女兒早早做好上課準備，下午1點前就在iPad前坐好。第一堂課是開學典禮，她所在直播間的人數很快超過了800。然而三四分鐘后，直播突然無法顯示，頁面一直處在加載的狀態，在線人數掉到了70，張蓉只好暫時放棄嘗試。

2月3日下午，一位保定的學生也在微博抱怨無法在猿輔導看直播。

隨后，猿輔導發布聲明稱，超過500萬人同日在線，在線用戶量巨大，導致部分直播間出現故障。14：00后，直播恢復正常。

為了保證授課與聽講的連貫性，在線教育對技術系統穩定性本就較高，但如此大規模、短時間的流量涌入還是史上首次。僅開播當天，作業幫免費直播課的報名人數就增長了150萬人。開啟報名4天后，已有47萬人申請有道精品課的免費直播課，總計19萬節課。而根據網易科技的報道，各家頭部在線教育品牌在2019年整個暑假的招生量級在200萬人左右。

“熊孩子們的同時并發需求太多了。”張蓉感嘆道，“免費直播課本身還是很好的，要是技術穩定就更好了。”

沒有直播經驗的學校教師們大多在直播室將手機對著課本，并在一旁圈畫講解。|駐馬店第四中學數學老師楊冰因在廁所直播上課而一時成了網紅。他說自己不是刻意為之，只是因為環境安靜學生能聽清講解。

為線下教育機構提供線上服務的公司也面臨著同樣困擾。

“從大年初三開始，我們的平臺注冊量基本每天翻好幾倍。”小鵝通COO樊曉星說道，這令她始料未及。

小鵝通是一家為教育行業提供SaaS、PaaS、流量和生態服務的技術服務商，其業務之一就是幫助教育機構實現線上直播教學。根據樊曉星以往的經驗，春節前后是簽約的淡季，除夕的前一天公司便放了假，只留少量的值班人員維持平臺運轉。

然而從大年初一開始，工作人員發現平臺的新用戶注冊量開始飆升，客服人員也不斷收到咨詢信息。

起初，很多客戶的需求是制作一些諸如如何護理寶寶，如何在疫情期間調整心理狀態的公益題材的內容，隨著疫情的發展，很多傳統的線下教育機構復課困難，他們開始紛紛向小鵝通咨詢如何制作線上課程，尤其是成人自考、托福雅思這種考試時間限定的類目。而這樣的需求，并不僅僅局限于湖北，山東、浙江、江西等省份的注冊量也都出現了爆發式增長。小鵝通的幾位骨干成員討論后決定啟動緊急預案，動員團隊提前開工。

光是處理這些“找上門來”的訂單，小鵝通的工作量就已飽和。“每天群里嘩嘩簽約”，一位員工對《第一財經》YiMagazine如此形容道。

對于這家公司來說，僅僅教老師使用平臺就是一項不小的工程。為此，小鵝通的聯合創始人喻千里自己當起了主播，開了一期名為“教育機構搭建在線課堂常見問題20講”的直播課，現場為咨詢者答疑。

產品落地的速度也需要大大縮短——以往客戶從前期咨詢到最終課程上線，整個過程溝通下來需要1到3個月，而現在1到2天就要完成。

大年初三起，小鵝通的核心人員每天晚上都會開一次總結會，匯總當天的業務進展，而一線百余人的服務團隊通常要工作持續到夜晚11點——晚上8點開始正是直播網課的高峰期。目前小鵝通的員工仍處于遠程辦公狀態，由于很多人沒有帶電腦回老家，公司甚至臨時緊急購買了一批電腦寄給員工，方便其工作。

主要從事“在線教室”產品研發與運營的翼鷗教育，僅僅在大年三十當天，就有近3000家機構在其核心產品——提供班課解決方案的“ClassIn 在線教室”后臺注冊。然而大量線下教培機構涌入，ClassIn原有的網絡一下子難以支撐。為此，公司緊急加班，系統擴容近20倍，結果卻導致系統穩定性急劇下降，不得不再次實行限流。翼鷗教育在公開信中解釋，擴容后的系統，還需要幾天時間慢慢穩定。

難以承受的流量考驗還在繼續

一周的時間里，小鵝通接觸到了更多細分化的教學場景需求，不少是他們此前都沒有遇到過的。“我們的模塊工具在業內算是比較豐富的，這兩天我們也發現了一些特別小眾的客戶需求，比如做繪畫教育的人，想要連麥傳圖，但我們暫時無法滿足，現階段以保障大眾需求為主。”樊曉星說，“這幾天我們也一直在線上面試人，提前開展招聘。”

和業內不少平臺用“免費”的方式進一步促進獲客不同，小鵝通的管理層經過一番商議之后，仍決定維持原價——這樣對老客戶更公平，也為平臺提供穩定的服務質量提供保障。

“相比價格，很多客戶更在乎平臺功能的豐富性和服務質量。”樊曉星說。在第三方資源的使用費上，小鵝通會為客戶做一些補貼，比如云端的存儲費。

根據小鵝通平臺的訪問量計算，大部分用戶仍處于籌備上線階段，對于因疫情引發的訂單激增究竟能維持多久，以及線下復課后還能有多少留存，樊曉星顯得頗為謹慎：“目前要做的還是服務好客戶。”

在疫情期間，通過學而思網校開設了免費直播課的好未來集團也對《第一財經》YiMagazine表示，目前其還處在試播階段，“量確實比較大，需要處理很多問題。”按照原計劃，各在線教育平臺正值寒假班上課與春季班招生期間，臨時增加校內同步直播課也增加了額外壓力。猿輔導稱，已經調配了356位主講老師、412位助教老師和151位技術人員參與免費超級直播項目。如果公司的捐贈限定在湖北地區，還需要大量人力做學員的身份核實。

隨著第一波開課，不少在線教育公司的確憑借產品吸引到了大批免費用戶。此前獲客成本高一直是在線教育行業的痛點。根據網易科技披露的數據，在線教育公司的平均獲客成本高達1000元，業內轉化率在20%至30%左右。

但激增的流量最終轉化為付費用戶的效率目前還難以衡量。畢竟，免費直播無法像班課一樣獲得輔導老師的大量關注與監督，學習成效更加依賴于學生的自覺性和學習習慣。

考驗還在繼續。2月17日，全國各中小學會陸續開始復課，盡管教育部2月4日表示，各地中小學和教育培訓機構不要在正式開學前提供新學期課程的網上教學，但很多學校已經提前做好了線下復課前，先提供線上教學的準備。而這對一直渴望滲透到校內時間的在線教育行業來說，既是一次絕佳機會，也是更大的挑戰。

已經有一些在線教育公司和這些公立學校建立了合作。比如好未來，截至1月30日，它已接到全國近200個學校的需求，開通平臺測試的總共66個學校。需求對接后，好未來會在線上培訓教師，制作上手手冊，教師在電腦端下載好未來直播云的軟件直播教學，學生可以通過電腦、手機、平板等設備在家聽課。如同其網校，軟件中也會提供答題器等工具。

河南鄭州的中小學則統一使用阿里巴巴旗下的在線辦公軟件釘釘。2019年12月底，釘釘緊急上線了支持多人的音視頻會議系統，免費支持102人的同時音視頻會議。這一功能無疑是為應疫情下的辦公需求而緊急開發的，不過102人設定的目標人群針對的可能不是上班族，而是課堂。

2月1日，鄭州市新鄭三中的高三教師陳妍用這款App給她班上的50名學生上了一節課。所有學生開的都是音頻，她一個人打開了攝像頭，除了需要不斷地在PPT投屏和在鏡頭直播之間切換，她感覺上課和平時沒有什么不同。課程安排上，陳妍所在學校也依舊按照上午三節課、下午三節課的節奏排課，每節課之間的休息時間從10分鐘拉長為半個小時，晚上沒有安排課程，但早上仍然有早讀。

“班主任和語文、英語老師會早上定時進微信群做學生點名，也會讓家長拍視頻上傳、監督學生早讀。”陳妍說，但這種監管很有限。

然而釘釘卻收到了被拽回課桌的師生們“怒”打的一星。

2019年3月，釘釘推出針對教育行業的“教育釘釘”，當年12月取得教育部備案后，當月就拿下了人口大城鄭州市教育局的“訂單”。其中，鄭州經濟技術開發區教育局要求區內的各教育單位在1月19日前全部注冊和激活“釘釘智慧教育平臺”，教育單位會通過這一平臺發布針對下屬教育系統的“因公信息”。該區還計劃在2月10日后完成班級群、學生家長信息的導入，形成“家校通訊錄”。

這也意味著，一旦2月10日開始大規模應用，這些平臺的系統穩定性必將受到更大關注——公立學校和其學生家長們，對其“容錯率”可不會很高。

其實，更多學校并未選擇這些市場化的在線教育平臺。比如武漢中小學使用的空中課堂平臺，開發者為武漢天喻信息產業股份有限公司。其包括直播授課、互動答疑、點播回看、作業、考試等功能，小學和初中的直播課由各區組織老師統一授課，高中則是每個學校自行授課。湖南長沙市中小學，則采取提前錄播方式在線授課，其使用的平臺叫人人通，由湖南天天向上信息科技公司提供技術支持。這兩家公司都有教育部的背書。

北京等地的學校，很多則選擇自己開發系統，由學?；騾^教委統一安排提前錄制。比如位于朝陽區的市重點中學八十中，早在2015年北京霧霾達到嚴重污染，中小學及幼兒園停課時期，就上線了自己開發的網課系統。如今，老師們已經可以很熟練地在家用一臺電腦，以錄屏的方式為學生上課——事實上，17年前的“非典”時期，北京地區也開設了“空中課堂”，以錄播形式上課。

非典時期的“空中課堂”

而清華大學使用的則是自己開發的“雨課堂”平臺，其可支持MOOC(大型開放式網絡課程)、手寫錄屏、其他視頻、語音、PPT、習題等內容在線傳播。“雨課堂”如今不只局限于清華校內，很多其他學校也在使用。

“我們不會向學生推薦其他的在線教育，在自己學校就有網絡課程的情況下，肯定優先本校的課程，這樣更加貼合學生實際情況，符合學情。”北京八十中的一位老師對《第一財經》YiMagazine說。

關鍵詞： 在線教育