繼續(xù)協(xié)同整合 企業(yè)微信搶市場(chǎng)

上線(xiàn)三年，低調(diào)的企業(yè)微信玩了次大的。12月23日，企業(yè)微信升級(jí)至3.0版本，推出解決協(xié)同效率的“會(huì)議”“日程”等功能，內(nèi)測(cè)企業(yè)成員發(fā)布客戶(hù)朋友圈、企業(yè)使用小程序進(jìn)行客戶(hù)聯(lián)系等能力。一系列功能?chē)@存量運(yùn)營(yíng)這一關(guān)鍵詞，讓企業(yè)微信與阿里釘釘?shù)牟町惢r明。

強(qiáng)調(diào)個(gè)體溝通

企業(yè)微信升級(jí)至3.0版本的同時(shí)，企業(yè)微信眾高管首次總結(jié)回顧三年歷程，并重點(diǎn)介紹新版功能，這種高調(diào)絕無(wú)僅有。企業(yè)微信用戶(hù)更直觀的感觸是，蘋(píng)果應(yīng)用商店中，新版企業(yè)微信的功能介紹長(zhǎng)達(dá)數(shù)頁(yè)，而之前的升級(jí)介紹僅不到一頁(yè)。

談及升級(jí)的初衷，企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉直言，是對(duì)“人即服務(wù)”的檢驗(yàn)。“人即服務(wù)”出自微信事業(yè)群總裁張小龍，2019微信公開(kāi)課上，這位“微信之父”強(qiáng)調(diào)，當(dāng)企業(yè)微信延伸到外部的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生更大價(jià)值。后續(xù)新的變化將基于理念——讓每個(gè)企業(yè)員工都成為服務(wù)的窗口。

新版企業(yè)微信試圖用多項(xiàng)功能創(chuàng)新，讓“人即服務(wù)”進(jìn)一步具象。包括客戶(hù)聯(lián)系、客戶(hù)群、客戶(hù)朋友圈等。具體來(lái)看，客戶(hù)聯(lián)系，企業(yè)可以使用小程序、企業(yè)支付為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù);客戶(hù)群，成員可以創(chuàng)建包含微信用戶(hù)的客戶(hù)群，在群內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，群聊人數(shù)上限提升至100人。企業(yè)可以查看并管理成員的客戶(hù)群，也可以通過(guò)群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查看客戶(hù)群數(shù)據(jù)。

最受關(guān)注的是客戶(hù)朋友圈。基于這一功能，企業(yè)成員可發(fā)布專(zhuān)業(yè)內(nèi)容到客戶(hù)朋友圈，幫助客戶(hù)理解產(chǎn)品信息，還可與客戶(hù)進(jìn)行評(píng)論互動(dòng)。企業(yè)也可以管理員工發(fā)出的客戶(hù)朋友圈，設(shè)置哪些員工可以使用該功能，也可以由企業(yè)統(tǒng)一制作要發(fā)表的內(nèi)容，一鍵分發(fā)給員工和指定客戶(hù)，員工確認(rèn)后就會(huì)發(fā)表到客戶(hù)的朋友圈中，還可以查看員工發(fā)表過(guò)的全部?jī)?nèi)容以及客戶(hù)互動(dòng)的情況。

存量運(yùn)營(yíng)心思

沒(méi)有拉新意圖，以上三項(xiàng)功能均是針對(duì)企業(yè)微信的存量運(yùn)營(yíng)進(jìn)行升級(jí)。但由于客戶(hù)朋友圈是微信用戶(hù)直接可見(jiàn)的，難免引發(fā)爭(zhēng)議。有觀點(diǎn)指出，這是微信在經(jīng)營(yíng)私域流量。

企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)則認(rèn)為，這更多是幫助企業(yè)做好存量用戶(hù)的服務(wù)。目前微信有11億用戶(hù)，是騰訊最核心的應(yīng)用，也是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)量最大的應(yīng)用，但微信卻不是騰訊營(yíng)收的主要來(lái)源。

長(zhǎng)久以來(lái)，微信不是沒(méi)有變現(xiàn)能力，卻卡在如何連接各種能力、保證用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上變現(xiàn)，具體到解決方案即怎么做存量運(yùn)營(yíng)。

“客戶(hù)聯(lián)系是讓微信內(nèi)的流量在工具間流轉(zhuǎn)起來(lái)，是存量運(yùn)營(yíng)。客戶(hù)朋友圈為了進(jìn)一步放大企業(yè)的聲音，讓客戶(hù)與企業(yè)之間的流量流轉(zhuǎn)，也是存量運(yùn)營(yíng)，說(shuō)到底，就是要讓微信11億用戶(hù)發(fā)揮最大的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值可能是活躍度，也可能是變現(xiàn)能力”， 比達(dá)分析師李錦清認(rèn)為。

對(duì)于普通用戶(hù)，更關(guān)注客戶(hù)朋友圈會(huì)否形成騷擾，企業(yè)微信此舉會(huì)否沖擊用戶(hù)體驗(yàn)。如何解決這個(gè)問(wèn)題?企業(yè)微信方面向北京商報(bào)記者解釋?zhuān)?ldquo;微信用戶(hù)只有添加了企業(yè)微信好友，才會(huì)看到客戶(hù)朋友圈，并且只有一定規(guī)模和資質(zhì)的企業(yè)才有內(nèi)測(cè)資格”。

“對(duì)外溝通是企業(yè)微信與釘釘最大的不同，企業(yè)微信注重的是連接，注重個(gè)體，而不是解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)者的需求。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信偏重外部溝通和展示，這與微信擁有用戶(hù)紅利有直接關(guān)系”，李錦清表示。

繼續(xù)協(xié)同整合

相比強(qiáng)化外部溝通能力，企業(yè)微信在辦公場(chǎng)景下的內(nèi)部協(xié)同中規(guī)中矩。據(jù)悉，企業(yè)微信正式推出“效率工具”套裝，升級(jí)了“會(huì)議”“日程”“微文檔”“微盤(pán)”“指定回復(fù)”“稍后處理”“聊天中快捷打開(kāi)”等辦公功能。

除了功能升級(jí)，企業(yè)微信不忘秀肌肉。騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴介紹，目前企業(yè)微信覆蓋超過(guò)50個(gè)行業(yè)，服務(wù)超過(guò)250萬(wàn)家真實(shí)企業(yè)，6000萬(wàn)活躍用戶(hù)使用企業(yè)微信服務(wù)，超過(guò)80%的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)選擇了企業(yè)微信。

企業(yè)微信還拉來(lái)行業(yè)拓展總經(jīng)理盧青偉和合作運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理李致峰，向行業(yè)客戶(hù)和合作伙伴“安利”了不少功能。比如向合作伙伴開(kāi)放的連接微信、小程序、企業(yè)支付三項(xiàng)功能，以及13類(lèi)390個(gè)接口、8項(xiàng)支持。

跳出這些系統(tǒng)性的輸出，業(yè)內(nèi)人士注意到，在2020微信公開(kāi)課PRO召開(kāi)前夕，微信及微信系產(chǎn)品正在進(jìn)行大幅度升級(jí)，先是微信圈子、微信搜索升級(jí)，緊跟著是微信改版和企業(yè)微信升級(jí)。

具體到企業(yè)微信，艾媒咨詢(xún)CEO張毅認(rèn)為，這種調(diào)整與騰訊轉(zhuǎn)向產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)有密切關(guān)系。

“2020年微信也需要新面貌，不僅要做好社交防守，還要打通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，既是危機(jī)又是機(jī)會(huì)”，李錦清說(shuō)。北京商報(bào)記者 魏蔚

關(guān)鍵詞： 企業(yè)微信