中國(guó)購(gòu)物中心數(shù)字化發(fā)展困境分析

2021-12-23 11:21:38來(lái)源：前瞻網(wǎng)  

購(gòu)物中心行業(yè)主要上市公司：(002264)、(600778)、(000882)、(HK01109)、(600823)、(002305)、(000402)等。

本文核心數(shù)據(jù)：購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)數(shù)量、購(gòu)物中心數(shù)字化歷程、購(gòu)物中心數(shù)字化建設(shè)藍(lán)圖、購(gòu)物中心數(shù)字化應(yīng)用率、數(shù)字化投入情況、購(gòu)物中心數(shù)字化發(fā)展難題、購(gòu)物中心數(shù)字化趨勢(shì)

1、中國(guó)購(gòu)物中心數(shù)量整體增長(zhǎng)

2014-2020年，我國(guó)新開(kāi)業(yè)購(gòu)物中心數(shù)量整體呈上升趨勢(shì)，近年來(lái)增速有所下降，2020年因?yàn)橐咔橛绊憙H開(kāi)業(yè)了373家購(gòu)物中心，比2019年減少了156家。

注：統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為商業(yè)建筑面積≥3萬(wàn)㎡的購(gòu)物中心，2020年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止至2021.1.13。

2、購(gòu)物中心處于數(shù)字一體化時(shí)代

盡管購(gòu)物中心每年新開(kāi)業(yè)的數(shù)量都較可觀，但是大部分購(gòu)物中心的發(fā)展上限都被局限，主要是因?yàn)榇蟛糠仲?gòu)物中心的數(shù)據(jù)分析和決策都由人工完成，不僅耗時(shí)而且準(zhǔn)確性也不能保證，效率不高;同時(shí)發(fā)展的需求又不斷對(duì)購(gòu)物中心提出改變運(yùn)營(yíng)模式并且提高ROI的要求;除此之外，大部分購(gòu)物中心的線(xiàn)上線(xiàn)下融合并不和諧，往往是線(xiàn)上帶來(lái)的流量無(wú)法直接帶動(dòng)線(xiàn)下業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，線(xiàn)下的業(yè)務(wù)流程較繁瑣又影響整體效率。

面對(duì)這些發(fā)展難題，大部分購(gòu)物中心采取數(shù)字化策略，將數(shù)據(jù)處理交給人工智能，提高效率的同時(shí)增加準(zhǔn)確性。購(gòu)物中心數(shù)字化最開(kāi)始僅有收銀系統(tǒng)與庫(kù)存管理系統(tǒng)，隨后經(jīng)歷了客戶(hù)靜態(tài)數(shù)字化時(shí)代、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化時(shí)代，到目前的數(shù)字一體化時(shí)代，在5G、物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算等新技術(shù)的加持下，購(gòu)物中心不僅數(shù)字化，還對(duì)智能化提出了更高的要求。

根據(jù)數(shù)據(jù)中心數(shù)字化建設(shè)藍(lán)圖，其最終目的是實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，基層通過(guò)POS、OA等進(jìn)行數(shù)據(jù)采集;隨后在數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)等進(jìn)行數(shù)據(jù)整合;最后針對(duì)B端與C端做出不同決策，即數(shù)據(jù)應(yīng)用。

3、中國(guó)購(gòu)物中心數(shù)字化應(yīng)用較多但是投入較少

目前有近有56%的購(gòu)物中心已經(jīng)著手?jǐn)?shù)字化建設(shè)并且將其深度使用，其余44%表示有所關(guān)注但是并未搭建相應(yīng)平臺(tái);同時(shí)通過(guò)對(duì)TOP50商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化投入情況的統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)，TOP50商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化投入占總營(yíng)收的1.7%不到，可見(jiàn)數(shù)字化建設(shè)投入明顯不足。

4、中國(guó)購(gòu)物中心數(shù)字化發(fā)展困境分析

數(shù)字化建設(shè)投入不足有一部分原因是數(shù)據(jù)來(lái)源較單一，當(dāng)前大部分的數(shù)據(jù)化建設(shè)過(guò)程中數(shù)據(jù)來(lái)源主要來(lái)自會(huì)員系統(tǒng)，通過(guò)會(huì)員服務(wù)管理產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋，其中最常見(jiàn)的有停車(chē)系統(tǒng)、會(huì)員積分、會(huì)員優(yōu)惠、商場(chǎng)定位以及場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)覽等，采用率均在70%以上。

數(shù)據(jù)收集越多，購(gòu)物中心數(shù)字化戰(zhàn)略做出的決策更有參考性，部分購(gòu)物中心會(huì)在線(xiàn)下設(shè)置數(shù)字化觸點(diǎn)來(lái)豐富數(shù)據(jù)收集內(nèi)容，主要有AI互動(dòng)屏、AI攝像頭以及智能地圖。

需要注意的是，購(gòu)物中心數(shù)字化也不是一帆風(fēng)順的，大部分購(gòu)物中心的ERP系統(tǒng)老舊，支持的服務(wù)并不多，更換新的成本投入又較大;同時(shí)系統(tǒng)與系統(tǒng)之間關(guān)聯(lián)性較弱，數(shù)據(jù)整合困難，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的最大價(jià)值;再者，目前大部分購(gòu)物中心推出了線(xiàn)上應(yīng)用，但是并未激起太多波瀾，基礎(chǔ)設(shè)施的投入成本較高，在短期內(nèi)數(shù)字化建設(shè)的投入產(chǎn)出情況并不明顯。

5、中國(guó)購(gòu)物中心數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

未來(lái)隨著技術(shù)的逐漸完善以及數(shù)字化建設(shè)投入的增加，數(shù)據(jù)使用將更加合規(guī);同時(shí)智能化也會(huì)成為主要的發(fā)展方向;在與品牌商合作方面也會(huì)更加和諧，傳統(tǒng)的商業(yè)模式將會(huì)有所改變。

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