被封殺后！歐萊雅稱將提出妥善解決方案

2021-11-18 10:08:20來源：南方都市報

近日，有消費者投訴稱在李佳琦、薇婭直播間購買歐萊雅一款面膜產品時，主播聲稱是“最低價”，而歐萊雅直播間卻賣出了同款價格更低的產品。11月17日,李佳琦、薇婭方面發布相關聲明，稱巴黎歐萊雅相關行為“是對消費者的一種不公平。”同時，在此事得到妥善解決之前，李佳琦和薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

對此，巴黎歐萊雅11月18日凌晨通過企業官微發布“說明”稱，在收到消費者相關反饋后，第一時間成立了事件專項小組，與政府相關部門一起積極了解，澄清并處理消費者的相關問詢和需求。對于薇婭和李佳琦對此事件的建議，歐萊雅表示將在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形后，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。

回顧

歐萊雅直播間價格被投訴

比李佳琦和薇婭直播間還便宜

近日，#歐萊雅被指虛假宣傳#沖上微博熱搜。有消費者投訴巴黎歐萊雅面膜虛假宣傳，在李佳琦和薇婭直播間的預售號稱年度最低價，結果雙11歐萊雅自己直播間卻便宜了不少，并稱希望歐萊雅能退回差價。

圖源黑貓投訴。

對此，11月16日，歐萊雅回應南都記者稱，經了解，此次出現部分消費者以低于直播間到手價拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠，享受這些優惠是需要湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠平攤到活動商品上才能達到的。

反應

李佳琦、薇婭喊話歐萊雅

“這是對消費者的不公平”

11月17日，李佳琦、薇婭分別在微博給出公開回應，均表示雙十一期間，持續收到直播間消費者對于巴黎歐萊雅安瓶面膜價格問題的反饋。李佳琦和薇婭都表示，這是對10月20日預售開啟第一天蹲守直播間、信任直播間，并在直播間購買該產品的消費者的一種不公平。

李佳琦直播間針對此事的聲明

薇婭直播間針對此事的聲明

兩份公告同時顯示，李佳琦、薇婭直播間兩方已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦、薇婭直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。此外，在此事得到妥善解決之前，李佳琦、薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

歐萊雅深夜致歉稱

將提出妥善解決方案

薇婭和李佳琦發布公告后，巴黎歐萊雅11月18日凌晨發布一份“關于‘巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制’以及對‘薇婭和李佳琦聲明’的說明”。歐萊雅在“說明”中稱，對于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過于繁瑣復雜而給消費者帶來的困擾，表示深深的歉意。

對于對該事件，歐萊雅在“說明”中表示，經初步調查，此次出現部分消費者在預售后以較低價格拍下商品，是因為看加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。在收到消費者相關反饋后，我們報以極大的重視并在第一時間成立了事件專項小組，與政府相關部門一起積極了解，澄清并處理消費者的相關問詢和需求。

對于薇婭和李佳琦對此事件的建議，歐萊雅稱必須本著對所有相關消費者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關消費者)負責任的態度，在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形后，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。歐萊雅稱目前正和相關政府部門緊密合作，對事件進行全面、詳盡的調查，力求盡快給到相關消費者公平、妥善的解決方案，切實保障和維護消費者的合法權益。

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